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5月1日，一名中年男子把写着“心系乘客、拾金不昧”的锦旗送到了T152/151次列车员张芳的手中并激动地说道：“感谢你们！感谢北京车队，以后我还坐你们这趟列车。”
原来，4月28日上午11时许，这位“马虎”先生乘坐T152次列车前往兰州，由于路途堵车耽搁了时间，加上随身携带的行李之多，上车后在摆放行李时，发现自己的行李及钱包找不到了，他万分焦急地在车厢内四处寻找并询问其他旅客。而此时距开车时间还有8分钟，当列车员张芳准备上车时，忽然间发现站台上有一个行李包，她一面向站务员汇报通过广播寻找失主，一面在车厢内，高声呼喊“列车即将要开，哪位旅客的钱包及行李丢失，出来认领。当这位“马虎”先生听到列车员的呼喊时，立即找到列车员张芳，并对行李包内物品进行清点并核实，包内共有现金人民币7550元、银行卡4张、存折4本，还有身份证和驾驶证等物品。当核实后，他感慨地说：“要是没有列车员发现并及时找回，真耽误不少事啊！感谢你们！真的感谢你啊！”列车员张芳说道：“不要客气，这是我们应该做的，下次再出门一定要保管好自己的财物。”周围的旅客为列车员拾金不昧的精神欢呼着，这时，列车也在欢呼中“愉悦”地驶出了西宁。列车员张芳如释负重地露出了微笑。
张芳以自己的实际行动诠释了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，受到旅客的交口称赞。
而这位“马虎”先生被列车员的拾金不昧所感动，将此事一直挂念于心，经打听列车返程日期后，他特意于5月1日来到车站送锦旗以表谢意！（张华）
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