“百脑汇”内商家16个月255件投诉_新闻台

　　本报讯(见习记者梁庚记者贾杰) “买电脑时‘百脑汇’的商家说电脑是新机，但当我拨打该电脑售后电话查询时，客服告诉我这台电脑在2011年就曾被出售过，并且还有多次保修记录。”近日，大学生小李将自己的遭遇投诉到哈市工商局“12315”后，商家给小李退了货。据哈市工商局“12315”数据统计显示，从去年至今，关于“百脑汇”内商家的咨询、申诉和投诉有255件。

　　2月28日，哈市大一学生小李和朋友来到百脑汇电脑城一楼“戴尔品牌电脑”门店，销售人员介绍说此品牌电脑正在促销期，而且电脑都是新品，质量有保证。小李看中了一款N4110型的笔记本电脑，促销价为4400元。买回电脑后，小李还没用上20天就出现了问题。3月15日晚上，小李发现电脑的电池使用时间越来越短，电池充满后只能用不到1个小时。第二天，小李拨打商家电话询问时，对方的回答是“个人使用不当导致”。小李经过软件测试后发现，电脑硬盘使用次数竟达到了上万次。小李拨打该品牌电脑总公司售后电话查询时，对方表示电脑机身代码显示机器在2011年曾被售出过，并且还有多次保修记录。小李随后多次找商家协调均未果。小李将此事投诉到哈市工商局“12315”申诉举报指挥中心，经“12315”和商场工作人员协调，商家给小李退了机器。

　　消费者胡先生去年9月初，到百脑汇电脑城一楼019号“青联科技”门店看电脑。当时店内一款宏基笔记本电脑促销价格是4000元，包括1G显存、4G内存、500G硬盘，还有双核处理器。胡先生交完钱后，随商家到地下室拿货。

　　回到家后，他打开电脑试机发现，商家承诺赠送的1G显存变成了512兆，少了一半。找到商家后，对方不承认赠予1G显存的事。虽经双方多次协商，但事情一直到现在还未得到解决。胡先生告诉记者：“以后购买电脑时，一定要现场验机，并且还要商家在发票凭证上写明赠予物品和所配部件。”

　　哈市工商部门提醒广大消费者，购买电脑时一定要提前了解此类产品的配置与价格；付款前应核查配置单与实物是否吻合；索取正式发票，注明产品型号、主机序列号等事项，将经销商的口头承诺以文字形式固定。