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市工商局昨天公布“五一”假期12315热线投诉举报情况，3天时间内，热线共接到消费者申(投)诉举报196件，及时解答消费者咨询502人次。从类别看，网上购物达23件、互联网服务达17件，申(投)诉量居前列。
从历年情况看，网络消费一直是充满问题的“老大难”，假日期间，热线接到消费者关于网上购物、互联网服务的申(投)诉40件，明显高于其他类别。网上经营者夸大商品性能、不及时履约、网购商品存在质量缺陷等是消费者反映的主要问题。如4月30日，黄某来电反映，她在某网店购买了一款服装，经营者曾向她作出“7日内无理由退货”的承诺，但当她感到衣服不合身要求对方退货时却遭到推脱。
今年“五一”，食品消费申(投)诉量同比持平，为14件，食品变质、含异物问题相对集中。此外，假日期间热线接到消费者举报22件，其中涉嫌无照经营11件、产品质量问题7件、违法广告3件、商标假冒侵权1件。
目前，196件申(投)诉举报均已转派至相关区(县)工商分局和消保委进行调解或查处。
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