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南海网海口5月2日消息(南海网记者孙令正)“购买电风扇一台，在三包期内维修被收费，请求工商部门协助处理。”南海网记者5月2日，从海南省工商局12315指挥中心获悉，2012年“五一”假期期间，该中心共接受消费者来电咨询687宗，申诉67宗，举报15宗，办结76宗，办结率92.68%,为消费者挽回经济损失约4.8万元。其中涉及家电、通讯产品类的申诉比重最大。
“五一”期间，海口吴先生向12315反映他购买电风扇一台，在三包期内维修被收费，请求工商部门协助处理。接报后，经工商所执法人员现场调解，商家同意给消费者包修。
据了解，今年“五一”。12315接报涉及家电、通讯产品类的申诉比重最大，主要表现在消费者在购买商品时商家未予告知产品的真实性能，侵害了消费者的知情权，不提供维修服务或维修期限过长，以及维修服务不到位，并故意拖延，能推就推等。
而涉及衣服、鞋子、家居用品的申诉也较集中，主要表现在衣服掉色，以次充好等质量问题，此外，五一期间各种商家打折促销方式较多，尤其在涉及鞋子等消费出现脱胶问题导致消费者申诉较多。
其次，娱乐休闲、住宿等服务性消费申诉较多，由于五一期间外出消费较多，尤其是海南气候等原因，晚上KTV、酒吧等休闲娱乐场所纠纷较频繁，主要表现在未明码标价，预定消费时间不足及未开发票等损害消费者合法权益的行为；同时另一突出热点依旧表现在餐饮住宿等服务性消费上面，集中于饭菜变质，酒店住宿条件未能达到商家向消费者承诺的标准及在节假日期间乱涨价等行为，侵害了消费者的合法权益。
另外，建材装修等服务性消费申诉也较多。主要表现在商家提供的建材与消费者约定的不一致，或商家提供的建材质量差，侵害了消费者的合法权益。
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