合肥供电公司“差别化”服务特殊客户_新闻台

　　5月1日，安徽合肥供电公司电费管理中心的工作人员利用“五一”假期，又来到合肥市金地国际城小区的李文秀老奶奶家中，上门收取电费，并对其家中的用电设施进行了一次安全检查。

　　李奶奶已年过八旬，一个人住。过去，她总是记不住自己家电表的业务号，也只认识一个电费收交网点。每次她都要拄着拐棍，迈着蹒跚的步伐挤上公交车，到离家较远的供电营业厅去交电费，而且时常要打电话问自己远在外地的儿女才知道自己的电表业务号。营业厅的工作人员多次告知她多种交费方式，但李奶奶仍然不知所从，交电费成为了让她头疼的事。

　　去年以来，合肥供电公司电费管理中心实施居民用电差别化服务，细分客户群体，将李奶奶的情况列入差别化服务中，每月安排电费抄收员上门收费，这下可解决了李奶奶的麻烦事。

　　合肥供电公司在开展居民用电优质服务示范区建设中，关注民生，关爱弱势群体，选择有代表性的社居委生活小区，重新梳理、完善老、弱、病、残客户档案，定期采取上门代收电费、代送发票、代办业务等方式，为特殊群体客户排忧解难。该公司要求每位抄收员在工作过程中仔细摸排服务片区内的特殊用电客户，将有需求的孤寡老人、残障人士等社会弱势群体的客户信息和详细资料建立台帐，定期上门开展服务，服务内容涵盖每月电话或上门告知出账电费金额，将催费通知单送达到客户手中，为不方便交费的客户代为交费，协助办理相关用电业务，宣传用电常识，定期进行安全设备隐患排查等服务，要求有专人负责，有承接记录，目前已将两百余名客户列为长期服务对象。

　　合肥市拱辰街有一位年近７旬的老人，一直有一个心结--电表户名多年来依然是她去世母亲的名字。每次交电费时提及母亲的名字，都令她十分伤感。但由于老人家腿脚不便，又不知道手续怎么办，更改户名的事情就一直耽搁了下去。电费抄收员在得知此事后，立即将老人列入差别化服务对象，上门为老人办理更改户名等相关业务。心结了结了，老人说不出有多感动。

　　据悉，为了节约能源，合肥供电公司在全市范围内试点推行“光明短信通知单”，取代纸制的电费通知单。同时，他们针对没有手机的老年客户及一些特殊群体，印制了一批《抄表收费服务卡》发放给有需要的客户。一张小卡片上涵盖了客户业务号、交费日期、２４小时服务热线、抄收员联系电话以及“光明短信通”业务和银行代扣电费业务的办理方法等信息，客户只要按照上面的提示，就可以方便地交纳电费了。截至目前，该公司已发放了2万余份《抄表收费服务卡》，将服务送至了千家万户。（陈汝健刘爱兵苏莹莹）