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新华网北京5月1日专电 消费争议快速解决“绿色通道”今年被列入北京市政府为民办实事工程，年内将新发展2000家企业设立消费争议快速解决“绿色通道”，更好地维护消费者权益。
北京市工商局4月27日召开2012年度消费争议快速解决“绿色通道”建设工作会。“绿色通道”是北京工商部门在企业中推行的一种快速解决消费投诉的机制。加入“绿色通道”的企业承诺，按照规定时限自行与消费者协商快速解决消费争议，维护消费者权益。
北京市工商局12315消费者投诉中心要求，工商部门接到消费投诉后，一般性纠纷须在2个工作日内联系双方当事人，7个工作日解决。而“绿色通道”企业消费纠纷基本在3天内解决，其中很多消费者不出店门纠纷就得到解决。北京市工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜介绍，目前北京市、区两级绿色通道企业已有2479个，2011年“绿色通道”成员单位自行解决消费者投诉6.55万余件，协商和解率达到93.5%，取得了良好的效果。
北京市工商局表示，在推广“绿色通道”的同时将加强对“绿色通道”企业进行评估，对不履行义务的企业实施社会惩戒和行政指导。北京市工商局27日公布取消了56家企业的“绿色通道”成员单位资格，因为这些企业存在对消费者权益保护意识淡薄、对消费者投诉调处不力、协商和解率不高等问题。
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