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高铁被誉为“地上的飞机”，其乘务员的选拔及服务都堪比空姐。大连客运段从现有的列车长和乘务员中选拔出优秀的服务员，并进行了形象设计、服务礼仪、形体训练、仪态训练、客专基础知识、客运规章等相关课程培训，还到京沪高铁进行跟车实习。
4月14日，哈尔滨铁路局三棵树机务段26名高铁预备司机到南京东机务段实做练习高速动车组操纵技术。哈大高铁是哈尔滨铁路局参与运营的第一条真正意义的高速铁路，即将承担高速动车组值乘任务的三棵树机务段，一直为此做着基础规章、人员选拔和技术培训准备。去年12月，三棵树客运段正式启动高铁司机选拔培训工作，经技术业务水平考试、日常表现综合评分、组织考核评价等严格选拔，52名优秀动车乘务员入选哈大高铁预备司机队伍。这支队伍平均年龄34岁，党员比例超过40%，95%以上获得过工人技师资格。
哈尔滨铁路局还加紧客运人员岗前培训，组织人员到虹桥站、南京南站、北京南站、武汉站等高铁站实作培训。对高铁车站自动售票机、自动检票闸机等新设备使用与维护进行了重点培训。截至目前，哈西筹备组共培训103人，客运人员进行结业测试优秀率95%。
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