长沙芙蓉南路社区首创数字化群众工作站_新闻台

　　“社区上班时，我们也上班，我们下班时，社区也下班了。”年轻的上班族总是苦恼抽不出时间去社区办理相关业务，怎么办？天心区芙蓉南路社区想了个办法，开办“网上办公室”（即数字化群众工作站），不去社区，也能办理业务！

　　案例：半小时成功办理就业失业证

　　4月24日，芙蓉南路社区在各小区贴了通知，告知业主直接登录芙蓉南路社区群众工作服务网就可在线咨询、下载文件、办理计生社保等日常事务。天心区芙蓉南路社区主任王鹏说，“这是长沙首创的数字化群众工作站。”

　　今年3月，芙蓉南路社区居民熊伟想办理就业失业登记证，他想试试王鹏说的“网上办公室”，于是点击芙蓉南路社区群众工作服务网，网上服务大厅、在线客服、QQ在线咨询等各项吸引他的眼球，他点击QQ咨询，输入：怎么办就业失业登记证？工作人员马上告诉他办理流程、所需资料。他称，如果没有提前网上咨询，“那肯定会跑两趟”。通过网络咨询，第二天他将整理的资料交到社区，“没想到不到半个小时就全部处理好了”。

　　昨日，记者在网站居民建言、居民咨询栏目里看到社区居民的各种留言和提问，“希望在社区安装路灯”、“在社区开展书画展怎么办理”、“求一英语教师”。社区主任王鹏说，都会一对一给居民回复，根据实际情况去解决。

　　原因：年轻上班族没时间去社区

　　芙蓉南路社区有2万多居民，年轻上班族占大多数，很多年轻人跟王鹏抱怨：没有时间来社区办理业务。王鹏想，“为什么不把社区办公室搬到网上呢？”

　　今年1月，他开始自己规划设计网站栏目，找人制作网站。“一般的社区网站很官方，服务性不是很强。”他说建立真正社区与居民互动的网站，“提高服务质量，节约办事时间和提高办事效率是主要的目的。”网站先后修改了几十次，3月开始投入测试，4月正式投入使用。4月24日，在各小区贴了通知，告知业主直接登录社区网站就可以在线咨询、可下载文件、办理计生社保等日常事务。他说，“上次长沙市民政局来检查，称这是长沙首创的数字化群众工作站。”

　　特点：可直接跟工作人员沟通

　　王鹏介绍，普通社区网站只有社区动态、办事指南等传统栏目，“都没有在线服务咨询和业务办理。”他说芙蓉南路社区群众工作服务网最大的特点，是可以直接让居民跟社区工作人员沟通，并办理业务。

　　“办理社保，完全不要来社区，网上就可以搞定。”王鹏说，直接通过在线咨询告诉工作人员办理人员身份证号码，工作人员在社保系统查询单据号，然后通过在线平台发给对方，“打印机把单据号打印出来，去银行交钱就可以办理。”

　　王鹏说，网站后台还能给业主群发短信。“居民生活上遇到什么问题，可以跟我们留言。”他说匿名实名都可以，会想办法帮助解决。