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深圳通工作人员正在为市民办理业务。
■ 深圳特区报记者 肖雄鹏 文/图
出门乘坐公交或地铁，使用“深圳通”既方便又快捷。然而，一些市民在临时购卡使用或卡片失效后，发现退换卡却存在一些不便。对此，深圳通有限公司的工作人员进行了详尽解释，并就一些相关事项提醒市民注意。
余额超百元退卡点太少？
王先生是香港人，近日因一笔业务来深出差，为出行方便，在地铁站内购买了一张“深圳通”。购卡时得知“深圳通”不仅可以乘公共交通工具，还可以在一些连锁便利店购买物品，王先生因此充了300元。几日后办完事情，王先生前往邮政支局网点退卡时，才得知“卡内余额100元以上，需前往深圳通在全市各区的7家客服中心办理。”对此，王先生觉得对外地游客来说，此规定带来不小的麻烦。
深圳通有限公司吕先生对此进行了解释，“深圳通”卡属于不记名的电子钱包，可储存电子货币。按照人民银行关于反洗钱的有关规定，为避免持卡人非法利用“深圳通”进行洗钱等犯罪行为，在技术上设置了金额限制：充值不可超过1000元，余额100元以上需前往服务点退卡。希望持卡人根据自身需要，适量充值。
芯片损坏退换卡麻烦？
刘女士每天搭乘地铁上下班，日前突然发现手中的“深圳通”不能用了，地铁工作人员解释可能是卡里的芯片坏了，需要换卡。刘女士上网查知，芯片不可读的“深圳通”必须前往客服中心换卡。刘女士说，“7个服务点离我都有点远，卡里还有不少余额，不然干脆买新卡，为啥换卡这么麻烦啊？”
深圳通有限公司吕先生答复，代理“深圳通”业务的网点工作人员和设备，无法确定卡内金额，因此无法提供退卡、补卡服务。“深圳通”自营的7家服务点的服务终端，能够准确识别芯片不可读的原因，并根据深圳通系统的最终数据，向用户提供退卡、换卡的服务。同时这也是对芯片内预存金额的一种保护措施，希望市民理解支持。
卡片有损伤为啥扣押金？
黄小姐最近买了辆小车代步，手头的两张“深圳通”用不着了，前往服务点退卡时，一张卡片上有划痕，一张卡片缺了一个小角，两张卡共40元的押金都不能退还。黄小姐郁闷地表示，一张卡少说要用数年，退卡时连划痕都不能出现，条件设置得有点高。
吕先生说，对于卡片完好或者属于自然磨损的可读的“深圳通”卡，退卡时返还押金及卡内余额。对于人为损坏的，如有折痕、裂开、弯曲、涂鸦或缺边缺角等，因退卡后无法继续循环使用，根据市发改委的有关文件标准，收取卡片成本20元，并向用户提供卡片成本发票。
“深圳通”7家自营服务点
1、深圳通客服中心（福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元）
2、宝安客服分部（宝安区新安二路68号合和大厦一楼）
3、东昌客服网点（罗湖区东昌路8号203路公交总站）
4、桃源村客服网点（南山区龙珠七路桃源村26路公交总站）
5、龙岗客服分部 （龙岗区中心城平西路129号，龙岗汽车总站）
6、罗湖客服分部 （罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口）
7、盐田客服分部 （盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼）
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