市公安局出入境管理局提升形象_新闻台

　　东北网齐齐哈尔4月26日讯在“出入有境、服务无境”暨“创建文明窗口，实现零投诉”活动中，齐齐哈尔市公安局出入境管理局采取积极有效措施，大力强化民警的奉献意识，服务意识，完善便民利民服务制度，努力改善服务环境，提高服务水平和工作效率，有效提升了出入境接待大厅“文明窗口”形象。

　　进一步优化出入境环境，开展热情服务。出入境管理局从细微之处着手，从具体事情做起，力争把便民措施想得更细致，把服务工作做得更周到。在接待大厅，为申请人专门配备了饮水机、一次性纸杯、笔墨纸张、老花镜等便民服务设施，印制了各类申请须知和填表指南，将各种证照的收费标准悬挂、张贴，并专门设立了意见簿。同时，认真坚持“首问负责制”，“一次告知制”，要求接待申请人的首位民警，对申请人材料齐全的及时办理，材料不齐的要一次讲清，两次办结。工作中坚持使用文明用语、微笑服务，让办事群众高兴而来，满意而归。

　　进一步强化特事特办，实施加急服务。严格落实急事急办、特事特办等多项便民利民服务措施，做到急申请人所急，想申请人所想。北疆集团是齐齐哈尔市纳税大户，企业领导人需要到外国洽谈业务，时间紧急，为确保企业利益，出入境管理局启动“绿色通道”，加急办理，使其在第二天便拿到护照。该企业负责人激动地说：“公安出入境管理部门的民警同志们真是急企业所急，想企业所想，真是帮了我们北疆集团的大忙了。”

　　进一步研细特殊情况，预约上门服务。对年老体弱及有特殊情况的申请人，市局出入境管理局积极开展了电话预约、现场办公和上门服务活动，受到群众的好评。中国一重集团、齐齐哈尔大学、齐齐哈尔医学院是我市外国人比较集中的地方，出入境管理局定期到上述单位征求意见，实施现场办公，为企业和高校节省了宝贵的时间。