蜜月游付了定金却打水漂境外游市场暗藏隐患_新闻台

　　东方网记者蒋泽、石川4月24日报道：旅行社工作人员为客户订两张机票，把行程单寄给客户之后再把机票订单退掉，然后拿着客户的钱逃之夭夭。这种看似天方夜谭的做法，有着充分的可行性。而由于信息的不对称，消费者随时可能受到损失。

　　信息不对称旅行社难全面掌握客户情况
　　
　　沪上某旅行社王经理告诉记者，在电子机票刚刚出现的时候，曾出现过上述事件。一些旅行社在管理流程中，存在着信息不对称的情况。对于客户的了解，旅行社都是从一线代理人获知。各个部门汇总一段时间的客户情况，然后再上报给公司高层。除此之外，旅行社只能通过预定酒店系统了解客户状态：付尾款或取消订单。而这给代理人带来极大的自由，无论他们如何向客户提供服务，公司很难知情。一个客户从产生意向，再到出游成功，一个人就可以搞定。如果有员工心术不正，公司很难察觉。

　　张小姐前两天也遇到一桩蹊跷事，今年她打算和男朋友结婚，婚礼、拍摄婚纱日期初步确定之后，9月份的马尔代夫蜜月旅行也提上了议程。张小姐在一些旅游网站、论坛上浏览调查了一番，就和一个“颇受好评”的旅行社代理人接上了头。旅游路线、机票、酒店房间，所有这些咨询工作，张小姐都通过网络方式和代理人确认。直到付定金时，双方才第一次见面。

　　张小姐在支付了现金1万7千元定金之后，拿到了一张收据，盖着这家旅行社的公章，上面还有公司出纳人的名字。可没想到的是，这笔定金竟然没有用来订机票和酒店房间，而是被这名代理人放进了自己的腰包。直到旅行社发现并通知张小姐前，她还一直被蒙在鼓里。而这名代理人，已在三个月时间里侵占了18对新婚夫妻的定金。

　　境外蜜月旅行准备时间较长亟需有效流程监管
　　
　　张小姐告诉记者，事情的败露，是因为一对新婚夫妻临出行前，发现自己的酒店并没有预定成功，打电话向旅行社询问，这才引起了旅行社的注意。发现情况之后，旅行社立即开除了这名员工并报警，然后以先行垫付的方式，把定金退给了受害者。事后，张小姐了解到，这名员工为此还私刻公章，为避开公司其他员工，专门选择在周末和客户签约。

　　尽管业内人士认为这是一次极端的“意外”事件，但对于旅行社来说，仍然能从中吸取不少经验教训。这次事件的受害者有其共性，均是为蜜月旅行做准备的新婚夫妇，从预定至出行间隔时间较长。张小姐就是提前半年多来确认行程，这导致员工的私下行动不容易短时暴露。

　　在如此长的时间里，旅行社并没有设置严谨的流程控制，以检查客户的订房状态。而张小姐的收据上，还有出纳人的名字，说明公司在财务流程上并不严谨，收到的定金没有及时进入公司账户，而是仍然留在了代理人的手中。另外一家旅行社的李经理告诉记者，旅行社内部根据客户目的地不同，分成不同部门，例如马尔代夫部、欧洲部等等。而对于每个客户的服务，是一个部门中一个员工单独负责，在整个服务的过程中，基本上没有公司其他人对服务过程进行监督。这也基本上是大部分旅行社的管理现状。

　　李经理提醒市民，在目前这种管理体系下，消费者向旅行社交纳定金时，一定要多留个心眼，确保钱进入公司财务处，拿到的收据上，也应当有公章和财务签名。