“电话办公”当成为更新政务作风的契机_新闻台

　　市经贸代表团在日本的招商推介活动中大获成功:两日本知名银行与我市签订合作备忘录,四家日资企业计划增资东莞。日前，由市委副书记、市长袁宝成率领的东莞市经贸代表团拜访多家知名日企和日资银行，以真诚的服务理念和现场办公高效的实际行动，赢得日本企业的信任，达成一系列合作成果。

　　说这是一次极为高效务实的招商推介之旅，丝毫并不为过。本报报道，4月18日，袁宝成在东京会见日立化成株式会社田中一行执行役社长时，邀请企业单刀直入“谈问题”。田中一行随即谈起自己公司在莞的项目涉及一个续签办证问题，希望能得到尽快解决。考虑到市经贸代表团赴日台投资推介活动还将持续10天，袁宝成决定不等代表团回去再解决问题，30分钟的会见结束后，袁宝成一行上了大巴车便立即要求“电话办公”，责成市相关部门召开专门会议，加速审批办证，增强企业投资信心。

　　坐议起行，雷厉风行。次日一早，市相关部门即来电反馈称，当晚经过相关部门加班审批，日立化成的办证问题正式得以解决。事实上，在市经贸代表团拜访日资企业总部的过程中，“电话办公”成了代表团上门服务的一种新形式。当技研新阳、奥泰斯等日企提出问题时，代表团也都同样采用这种方式，第一时间分析解决问题，第一时间给企业作出反馈。毫无疑问，这是极为成功的政务处理个案。完全不难想象，如此快捷高效的服务，将换来企业怎样的情感回应和公众传播效果。甚至可以说，这还是一种高明的城市公关行为。政府靠什么建立公信力？城市又靠什么建立自己的美誉度？说一千道一万，最后还不是必须回到具体的事情当中去考量吗？还不是必须以一个个的个案，累积成不一而足的公共评价吗？“电话办公”所带来的，正是政府服务和城市美誉度又真又活的宣示和彰显！

　　这应该是这起看似平淡无奇，但实则包含无穷信息的事件，带给人们的启示和思考。一直以来，提升政务效率，加强政府服务意识，成为挂在很多官员嘴边的常用语。说起来，对于这些话，甚至这些话所包含的观念，他们也许并不陌生。但是，在实际的工作中，他们做得究竟怎么样？是不是按照这样的原则和观念，去处理对待自己的工作了，结果不得而知。这当然是一种必须得到更新的政务作风。这些日子以来，市委书记徐建华、市长袁宝成在不同场合多次指出，当东莞的硬环境优势逐渐丧失之时，如何在营商环境、软环境上赢得先机，就成为东莞建立新的竞争优势的关键。所说所指，不也就是包含了对政务作风和行政服务能力，以及政府服务意识在内的行政体系的全新要求吗？必须承认，“电话办公”的背后，体现的正是这样一种崭新的行政观和服务观。而如何把“电话办公”所蕴涵的价值，推广普及到整个政务系统，推广普及到所有的领域和服务对象，无疑将成为对于这个要求所做出的最好回答。