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美的微波炉发生箱内爆炸 售后拒绝退货

发布时间:2012年04月26日 16:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国网 | 手机看视频


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  “美的,让生活更美”,王先生买了美的微波炉,不仅没有让生活更美,反而整日担心受怕。他的美的微波炉买来不到半年,就经常箱内爆炸,售后还不提供上门服务,王先生抱着微波炉送修两次后,故障依然不断。绝望的王先生提出要退货,但被美的售后拒绝了。

消费者:磁控管两次爆炸全家后怕不敢再碰

  近日,家住宁德市蕉城区南大路王先生求助:2010年9月17日,他在宁德市新加坡国美店购买了家电下乡产品“美的微波炉”一台,型号为MM721AAU-PW,价格为299元。使用不到半年,微波炉后备箱内便时常听到“啪啪啪”的火花声。2011年12月,微波炉箱内发出了鞭炮似的爆炸声,王先生亲自上门报修两次之后,就在不到三个月的时间内,令人后怕的爆炸声再一次噩梦般袭来。

  王先生怀疑美的微波炉磁控管有质量问题,导致微波辐射泄露,引起两次箱内爆炸,“维修两次后都出现箱内爆炸,两次更换的都是磁控管,现在全家都后怕不敢再碰微波炉了。”2012年3月6日下午,王先生第三次向美的售后部提出上门维修和退货要求,售后服务部门称不能上门维修,要求王先生自己到店里维修更换磁控管。王先生深表困惑,“美的的家电是下乡了,但美的的售后服务还在路上。”

  美的微波炉售后:维修人员少 不方便上门服务 不可退货

  为此,记者拨通了美的电器售后服务部,服务部陈小姐称商品购买15天之内可按照三包政策进行退换,磁控管属于机子主件,在维修期内按照规定必须上门服务。“但王先生拨打两次电话期间,维修人员人手不多不方便上门服务;另外除非消费者提出上门服务,一般建议消费者自己到店里维修,如果是磁控管爆裂可以更换”对于王先生的质疑,美的售后服务部给出了这样的解释。

  宁德市消协:两年维修期出现同样问题可退货

  宁德市消费者委员会投诉部林部长就本案进行分析:据国家“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。微波炉属于第一批国家发布的商品,有效期整机分别分半年至一年,微波炉磁控管属于主要部件为一年至三年。

  在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,王先生可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

  林部长还提醒消费者,消费者应当在购买和安装物品的时候,多几个心眼,仔细阅读说明书、保修期、售后服务及过了保修期之后的维修费用等。产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,15日内可选择换货或修理。

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