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图为CCES超级超前“双超”客服员，她每天的工作是把所有查实有问题和可能有问题的快件，第一时间向发件人和收件人作信息通报，变被动为主动。
为进一步规范分拨操作流程，提高工作效率，百世汇通总部组织分拨中心员工进行快件查验技能比赛。 （张秉薇 摄）
图为后台在做最后的地址核查提高派送的准确率。（罗根立 摄）
快件派送的服务质量，和任何一个行业的质量体系建设一样，具有自己的保障体系和完整的服务规程。规程做得好，质量就能保证；反之，就会降低标准。
今年是落实国家邮政行业十二五规划承上启下重要的一年。上海规模以上的快递公司不仅把2012年列为“服务年”，还制定了一系列措施来提高服务质量，提升品牌的含金量。以下一组照片从侧面反映了他们的风采。
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