| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
本报讯（记者涂露芳）昨天，国家邮政局发布的去年行业投诉情况显示，快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍，其中六成涉及快递延误。
去年全年，邮政系统“12305”热线共受理消费者申诉95929件，比2010年增加63806件，增长198.6％。涉及邮政服务问题的投诉占7.9％，涉及快递业务的投诉占到92.1%。这些涉及快递的投诉中，有效投诉49466件，占全部有效申诉量的97.2％，比2010年增加38315件，增长343.6％。尤其11月份和12月份，快递业务激增的两个月，投诉量也大幅攀升。
2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6％。快件延误同比增加20190件，增长366.1％，占有效申诉量的52％；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4％，占19.9％；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236％，占17.7％。
在国内主要快递公司中，上海希伊艾斯（CCES)投诉概率最高，平均每百万件投诉43.4例；其次是汇通快递，每百万件投诉29.4例；中通快递每百万件投诉29例，宅急送每百万件投诉21.5例。投诉率最低的四家快递是中外运敦豪（DHL)、民航快递、优比速包裹(UPS)和顺丰速运，分别为每百万件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
