尊重市民建议努力完善服务_新闻台

　　本期上线单位:农业银行济宁分行

　　23日上午,中国农业银行济宁分行副行长王晓鹏带领相关部门负责人,做客政风行风热线栏目。现场,办业务仍要排队、一些ATM机经常没钱等问题,市民反映较为集中,王晓鹏对市民提出的问题一一进行了答复。

　　聚焦直播间>>办业务咋等这么长时间?

　　“我今年60多岁了,工资卡是农业银行的,但是去银行网点办业务的时候,经常会遇到排队的情况,这种情况该怎么解决一下?”来自城区的一位市民打电话反映。还有一位市民反映,在琵琶山路附近的农行网点,ATM机一到周六、周日经常会出现没钱的情况,希望银行方面能够重视一下。

　　“目前,农行济宁分行在济宁的客户量为300多万人,而银行网点为120多个,这么庞大的一个基数,很容易会造成排队时间长的现象。”王晓鹏解释说,为了缓解这一状况,一些业务量较多的网点增加大堂经理的人数,并对全市80处营业网点实施了功能分区,全市的ATM机的数量也达到了400多台,一些存款、取款及转账的业务,市民都可以通过自助式的设备去完成。

　　此外,银行也在向客户推广网银业务,但是农行全市的电子银行客户仅为30多万人,尚不足总客户量的1/10,银行网点的很多资源被占用,也在一定程度上造成了造成了银行网点客户扎堆的现象。

　　对于市民反映的ATM机经常没钱的问题,王晓鹏说,一个ATM机的装钞额为30万元,平时通过银行监控,没钱的时候就可随时装钞。但是到了周六、周日,一些周边商业聚集的地方,钱取用的就会很快。往ATM机里放钱有专人负责,还要调用押运车,周六周日,一些部门会休息,这就造成了装钞不及时。“我们会重视起来,针对一些取款量较大的区域安排值班人员,保证ATM机内资金数额的充足。”

　　记者问热点>>“服务三农”,是使命也是责任

　　记者:服务“三农”始终是备受社会关注的焦点之一,农行济宁分行在服务“三农”方面做了哪些具体工作?

　　王晓鹏:加大持农业产业化龙头企业的扶持力度是农行的重点,近年来,银行已先后向全市41家农业产业化龙头企业发放贷款14.6亿元。同时,积极稳妥地推进农户小额贷款及惠农卡工作,已累计发放惠农卡60万张,累计投放农户小额贷款26亿元,支持8万余户农民解决致富资金需求。

　　此外,在农村乡镇超市布放自助终端等银行机具,设立了农村金融服务站320个。充分利用网上银行、手机银行、电话银行、转账电话等电子渠道的延伸能力,向农村地区提供覆盖面更广、更加便捷的产品和服务。构建了网点、自助设备、电子银行三位一体的现代化支付结算网络,以此来解决广大农村客户往返网点路途的舟车劳顿。