让沟通成为一种力量_新闻台

-齐树华

　　有人群的地方就有矛盾，有矛盾就要加以解决，解决矛盾可以有若干种方法和途径，沟通应该是最直接有效的一种。从上周起，西安市各区县领导通过媒体和社区居民面对面，零距离倾听群众心声、现场解答群众提出的问题、解决群众的诉求与愿望，这种沟通是把“三问三解”落到实处，真正在转变作风。

　　沟通也是消除谣言的有效方法。上周围绕三星项目落户西安，各种声音频出，其中就有一些媒体放出西安补贴2000亿元的假消息。对此，西安高新区及时发布新闻，说明真实情况以正视听。通过信息的公开，使谣言不再传播，这是各级政府部门、各行各业今后应该坚持的办法，相信谣言止于公开。

　　沟通也是化解矛盾的有效方法。一个多月来，西安部分小区因之前供热不力造成众多投诉，西安嘉晟热力有限公司根据实际停热天数进行核算，上周，对全辖区西安华清园试验小学、西铁万寿温泉新区小区等6家全额缴纳采暖费的用户公开集中退费，共计125万余元。尊重事实、知错即改是最好的沟通之一，这样的沟通保证了群众利益，也就得到了群众的理解。

　　沟通也是取得相互理解支持的有效方法。工商管理和经营户从来就是一对矛盾，加深相互理解就能有效地缓和矛盾。上周，西安市工商局双生分局启动“换岗、换位、换和谐、惠民生、促效能”活动，让工商干部和经营户换岗，工商干部到物流企业对货、装卸、开票，企业管理人员“变身”工商干部。结果，双方“感觉大家都不容易”。增强了理解，也使管理者和经营者之间的关系更加和谐。

　　沟通也可能成为解决城市管理难题的有效方法。城管和占道经营小商贩之间的矛盾已成为城市管理的一道难题。上周，碑林区城管执法局大胆试验，有序引导小商贩进入社区内经营。“试运行”后，小贩说自己心里踏实了，居民说自己修个鞋什么的方便了，而占道的情形也减少了。当然，这种方法是否妥当还需要经受更长时间的检验，但已经出现的效果预示着这种方法有可能解决某些难题。

　　现实生活中许多矛盾和纠纷的产生，相当一部分是因为缺乏耐心、细致、有效的沟通。解决城市发展中的各种矛盾，有时沟通的力量比行政、司法的力量更大。如果各个行政管理部门都建立起公开、透明、快捷的与市民沟通的渠道，就可让民意表达更通畅，为民办事更快捷，城市发展环境更和谐。