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本报讯（记者杨滨）商家的售后服务咋样？消费者可以看“星”判断。由国家质检总局、国家标准委颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准开始实施，中国商联会、中国保护消费者基金会等单位今天共同启动“全国企业品牌评价活动”，如果通过了相应评价标准，今年底，将产生一批“二星、三星、四星、五星级企业品牌”。
这一售后服务标准包含了配送、维修、投诉处理等15类具体评价指标。包括企业应向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息；涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等等。满分为100分，70分以下为不合格，95分（含95分）以上，为五星级售后服务。而在企业品牌评价中，顾客满意、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等诸多指标项，也要凭借广大消费者的普遍认同。D044
作者：杨滨
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