| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
通讯公司不明确告知用户收费标准，只能自己“埋单”;服装也有过期老化;购车时和样车“两个样儿”咋提车……昨日，辽宁省工商局12315发布2012年一季度消费维权典型案例。
案例1
通讯公司应告知用户收费标准
抚顺市的马女士在某通讯公司办理了手机上网包月业务，约定每月20元，可用数据流量20兆。 2012年1月，马女士因超过流量10兆被通讯公司扣129.55元，马女士认为自己包月时,约定1兆收费1元，自己超过10兆流量，就应该收费10元，她要求通讯公司返还多收取的费用，遭到拒绝。
抚顺市工商局认为，通讯公司未履行事先告知与提醒义务，应该承担相应的责任。最后，通讯公司退还多收取的费用并向消费者道歉。
辽宁省工商局12315点评：消费者在办理上网套餐业务时，通讯公司必须事先告知消费者超过约定流量上网后的计费标准，否则就可以认定未尽告知义务，消费者超过约定流量产生的费用，就要以有利于消费者的计费方式进行计算。
案例2
购买服装也要看“保质期”
阜新市的王先生于2012年2月3日，在某服装商场购买一件男士羽绒服，穿了2天后袖口处的面料有撕裂现象，羽绒也暴露出来，经确认属于面料老化问题。王先生要求退货，而商场只同意换货。
12315工作人员经调查核实，确认羽绒服存在质量问题，要求商场为消费者退货。
辽宁省工商局12315点评：对于有使用期限或保质期的商品，保质期临近时，经营者必须向消费者告知，并要对售出的商品质量作出保障，确保消费者能够正常使用。
案例3
买的轿车配置与样车不符
大连市的武先生于2012年1月，在某汽车4S店订购一辆轿车，双方签订合同。车到4S店后，武先生发现汽车轮胎、轮骨与样车不符，要求4S店按样车的品牌提供轮胎、轮骨，双方协商不成发生争议。
经过12315工作人员调解，4S店同意为武先生按样车更换轮胎、轮骨。
辽宁省工商局12315点评：消费者在4S店选购轿车并签订合同，约定车型配置与样车一致，提车时因厂家降低配置，导致与样车配置不相符，消费者有权要求4S店按合同约定提供轿车，或者双倍返还定金。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
