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近日，光大银行与艾瑞咨询联合发布了《中国电子银行客户体验指标体系》。该指标体系是国内首部涵盖网上银行、手机银行等多渠道的客户体验衡量标准，填补了国内银行业在电子银行客户体验领域的空白。
业内人士认为，该指标体系的发布，体现了国内银行业对客户体验的日益关注和重视。通过这套指标体系，可以有效衡量网上银行、手机银行、电话银行产品的客户体验情况，为提升行业客户体验水平提供了标杆。
光大银行电子银行部相关负责人表示，近期，光大银行推出了客服电话人工服务提前、ATM吞卡主动外呼、ATM先出卡后出钞、中文短信自助查询、阳光营业厅等业内首创的服务，为客户带来全新的体验。（楼 蓉）
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