修汽车没换新天窗竟称已换商家 “以一赔一”赔偿消费者3350元_新闻台

　　消费者的一辆汽车有多处需要维修，其中一项天窗商家开出3350元的更换清单。谁知车辆修好后，消费者发现商家居然没有更换，却堂而皇之地收取费用。4月13日，在靖江工商局马桥分局工作人员的积极协调下，商家“以一赔一”赔偿消费者3350元。

　　薛女士在靖江一家汽车销售公司工作。前不久，她的家人开着她的爱车倒车时，错将油门当刹车，结果汽车翻进沟里，造成车辆多个部位受损。“公司附近有家汽修店，店里的工人比较熟，大家抬头不见低头见，他们也知道这是我的车子。”基于这方面的考虑，薛女士将受损车辆送到公司附近的汽修公司修理。商家在修理过程中除保险公司开出的修理项目外还增加了几个，包括玻璃、门板、天窗等共计60项。

　　近日，商家将汽车修好。细心的薛女士发现，原来这辆车的天窗上面曾有划痕，现更换的新天窗原位置上仍有划痕，她怀疑天窗是否更换过？薛女士通过询问了解修理的配件都在江阴一家汽车供货商进的货。近日，薛女士去江阴了解时，发现修理店近期根本没有从江阴进原厂的天窗，细看刚换的天窗，上面还有划痕，但修理人员表示已更换过。薛女士的亲友于是向靖江工商局马桥分局投诉。工商人员随后详细询问天窗的进货渠道，修理工表示天窗确实是原厂货，但却拿不出进货单。后经反复追问，修理工才承认换上的是旧天窗。听了修理工的话，薛女士和亲友非常气愤，认为汽修公司存在明显的欺骗行为，要求商家按“以一罚十”进行赔偿。工商部门从中调解，表示商家如有“以一罚十”这样的约定，消费者才可以要求商家履行赔偿。最后，汽修店同意按“以一赔一”赔偿消费者3350元。薛女士同时要求店方对其他修理项目也要保证质量，如果有以次充好等现象，应进行相应赔偿。记者从工商部门了解到，随着私家车拥有量迅速增长，有关汽车维修投诉逐渐增多，此前有消费者投诉商家修车时“先斩后奏”，修车时未说清有哪些问题，交车时才说检查后发现不少问题已一并修复，而账单一下子多出2万元。后经调解，商家减去一定维修费用。还有的消费者反映商家偷工减料，以次充好等现象。工商部门表示，对大多数车主来说，真正懂车的并不多，且汽车修理中存在的“猫腻”往往难以举证。建议消费者在保养和维修时，最好到口碑好的4S店或维修站，尽量到固定的店去维修。 (王海琴杨晓柳)