人民网:预付费卡退费引纠纷需理性消费依法维权_新闻台

邝野绘

　　事件

　　深圳福田：

　　预付费卡退费引纠纷

　　据媒体报道，家住深圳福田的白女士不久前在没有签订任何书面合同的情况下，为父亲在一间养生会所办了一张养生卡，并充值1万元。但没过多久，白女士的父亲就病倒了，无法出门使用这张会员卡。于是，白女士向养生会所要求退还养生卡里的1万元余额。但养生会所告知白女士，可以退款，但要扣取税费和销售员提成，共约2000元。

　　评析

　　理性消费依法维权

　　姚媛

　　所谓预付费模式，就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可以从这种活动中获得一定优惠。因此，预付费模式备受健身、美容、美发、洗浴、洗衣等服务行业的青睐。但是，随着预付费模式的发展，消费者与商家之间的纠纷越来越多，并且由于相关法律法规的不完善，预付费市场监管不到位等问题逐渐暴露。

　　预付费消费模式纠纷多发，主要有三方面的原因：

　　一是商家不诚信。消费者通过预付费方式消费时，多由商家提供一份格式合同，许多商家的口头承诺都未写入。当消费者要求商家履行承诺时，商家往往以双方合同未约定为由拒绝，从而导致纠纷的产生。此外，一些商家起初用较好服务吸引顾客，但当顾客预付费后，便降低服务质量；甚至还有一些商家根本没有长期经营的打算，仅仅是想通过预付费模式骗取现金，达到一定数额后便携款潜逃，玩“人间蒸发”。

　　二是市场监管不到位。随着消费模式的多元化，因新型消费模式产生的纠纷逐年增加，但关于新型消费模式产生纠纷如何处理，并未出台具体规定，只是参照合同法总则的有关规定。这些规定只是原则性的规定，并未考虑新型消费模式的特点，以致无论资质如何，商家都能够采用预付费模式进行变相融资活动，从而损害了消费者的合法权益。

　　三是消费者搜集证据意识薄弱。依据我国民事诉讼法的相关规定，当事人对自己的主张有责任提供证据证明。作为预付费的消费者，如果主张商家违约，就应提供证据证明其主张。但在实践中，预付费消费模式的存储金额一般只有在商家的信息系统内才能查询到，关于退款的数额消费者难以举证。

　　面对形形色色的新型消费模式，消费者该如何维护自己的权益？

　　消费者需要在预付费前做好摸底工作，在预付费时及往后的消费中，也应该保留好相关证据。同时，消费者在采用预付费模式消费时需要注意以下四点：一是并非名店就靠谱，要分清楚加盟店与连锁店。财务完全独立的加盟店，总公司是不承担其违约责任的；二是如果消费者办卡后后悔了，可以在7天内无条件要求商家全额退款；三是如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，那么该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自己合法权益；四是如果正在使用消费卡，那么一定要保留好每次的消费凭证，从而掌握卡内余额情况。