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图为工行扣费页面
人民网北京4月18日电 （记者白真智）昨日，北京网友杨女士向人民网反映，9日她在工商银行银医服务中预约挂号，成功后，银行扣取了挂号费。但是，16日到医院取号时，却被告知工行的预约号不存在，导致想看肿瘤外科的老人，白白等了一上午。而且，至今工行并未做出任何解释，也没有补救措施。
杨女士说，“4月9日，我在工商银行银医服务中，预约解放军总医院乳腺肿瘤外科16日门诊号，经查询有号，心头一乐，想着这可太方便了，迅速点击挂号，成功后查询账户明细，发现银行已经扣取了7元挂号费。看到已经扣款，心想踏实了，肯定已经挂上了啊，要不怎么会收钱。于是，立刻电话在外地居住的母亲，通知赶紧来看病。”
16日，杨女士的母亲五点多起床，前往解放军总医院。七点多，医院自助取号时被告知，在工商银行办理的预约号不存在。之后，又排了长队在窗口查询预约号，答案仍然是预约号不存在。
杨女士说，为了不耽误看病，她一边和工行沟通，一边让家人排队挂号。可是八点多，所需门诊的号源已经全部挂完。这就意味着，杨女士的母亲今天看不上病了。
“我多次和工行联系，想办法挂上号，可千万不要白折腾母亲一回啊，母亲是来做乳腺肿瘤排查的，，哪里经得住这么折腾”，杨女士说，“我本来想，工行收了钱，没给我挂上号，哪怕补一个今天的都行，但是工行的客服说办不到。”
“不论是拨打95588投诉，还是客服回访，只是一遍又一遍地让登陆网银，查看银医服务页面。一连登陆了两回，已清楚告知登陆后的页面状况，但是，之后的客服，除了让做重复工作，并无其他回访内容。”杨女士向记者展示了自己的网页截屏，上面确实显示7元的挂号费已经支付成功。
杨女士气愤地说，“为什么网银显示成功，扣了钱，医院却没有挂号信息？是两个系统不兼容，还是什么原因，工行一句解释都没有。要如何处理，挽回用户损失呢？”
“现在已经过去二天了，快要下班了，银行仍旧没人联系我，没有任何解释和处理措施”，杨女士说。
当着记者的面，杨女士再次拨打了工行客服投诉电话。记者听到，客服要求杨女士留下做登记的电话号码，但是告知后，客服说没有投诉记载。再次等待之后，客服对杨女士说，查到了投诉记录，但是工行也不知道是什么原因，导致医院无信息显示。对于处理反馈，要等三至五个工作日，工行才能回复。
杨女士说，“看病已经被耽误了，还要等三至五个工作日，才能回复，前前后后，挂号看病一件事，要被工行约拖半个月。我不知道，是不是其他人也有和我一样的遭遇。”
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