打造贴心服务窗口_新闻台

　　江门日报讯（记者/胡伟杰）创先争优活动开展以来，恩平市国税局服务大厅以开展“创满意服务窗口、树优质服务品牌”活动为抓手，着力打造“优美环境、优良秩序、优质服务”的便民窗口，扎实推进为民服务创先争优活动。　　

　　窗口建设标准化　　

　　在确保综合服务、申报纳税、发票管理和车辆购税等“四类窗口”大厅宽敞明亮、干净整洁的基础上，统一了窗口设置，明确了业务分工，制订了岗位责任等措施，还规范了办税区、候税区和自助办税区“三个区”的外观、设施、规格、文书“四统一”。开设“零距离”服务台，设置窗口名称示牌、值岗工作人员公示牌。建立智能排号系统，电子显示屏、电脑查询、政务公开栏、办事指南，设置便民桌椅、报刊架、办事应用文具、计算机、饮水设备等基础设施，做到窗口建设标准化。

　　办事程序规范化　　

　　按照“科学、公正、高效、廉洁”的要求，加强制度的规范化建设。明确窗口的服务、协调、监督、示范“四大功能”，先后出台了《五要服务公约》、《关于规范窗口建设意见》、《文明服务承诺》、《分类分项限期办结的首办责任制》、《服务考核责任制》、《评价监督》机制，明确窗口工作人员的职责、规定了办事要件、程序、时限、结果等30多个方面的要求。　　

　　优质服务常态化　　

　　建立了“六个一”工作机制，实现优质服务。即“一站式服务”就可以完成纳税人所有的办事手续；“一本指南手册”就可以使纳税人掌握了法律、法规和各项业务办理程序和有关手续；“一套责任制度”就可以规范工作人员言行规范和限时办结制、责任追究制；“一个网络平台”就可以建立电子报税、政务公开、电子视频监控网络；“一张调查表”就可以征求企业对“窗口”服务意见；“一次定期征询活动”就可以建立纳税人和社会各界对纳税服务工作的评价和监管，让税收服务工作在阳光下进行。去年，纳税服务窗口共征收税款21094.88万元，占全局税收收入总额的75%。此外，还征收车辆购置税3207.12万元，代政府征收水利堤围费750多万元，超额完成了各项税收任务。