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记者16日从北京市旅游委获悉，今年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉16件，涉及11家旅行社及1家旅行社分支机构。其中，出境游成为投诉焦点。
16件有效投诉中，出境游投诉达14件，涉及美国、南非、泰国、韩国、印度尼西亚、澳大利亚地等旅游目的地区域；国内游投诉2件，涉及海南和北京。
投诉中反映的主要问题包括：旅行社未经游客同意擅自转团、降低住宿标准、减少游览景点、缩短游览时间、增加购物次数、延误变更旅游行程、导游服务不达标等问题。
据了解，被投诉的旅游机构包括北京市中国旅行社有限公司、江河国际旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京北辰关键国际旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、中国和平国际旅游有限责任公司、中安国际旅行社(北京)有限公司、北京迈途国际旅行社有限公司等。
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