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顾客去商场购物，售货员一个微笑，就可带动购物意欲。据《星岛日报》报道，有机构派出神秘顾客走遍全球多个国家和地区，发现香港零售和服务业员工对顾客微笑及打招呼均见吝啬，有关微笑指数全球排名倒数第三，打招呼指数更是全球尾二。调查机构指，香港工时长，受民族习性影响，建议企业重视笑容培训，赢取销售额。
近年大批神秘顾客，定期暗访全球全球32个国家及地区的零售服务业，发现全球“微笑指数”自2004年起一直下跌。神秘顾客服务协会去年曾派出约2000名神秘顾客，查探香港数百家零售服务业机构约8万次，包括餐饮、旅游业、地产、超市、便利店、运输及非牟利机构等。
调查发现，香港微笑指数得59分，在26个国家和地区中排名倒数第三，招呼语指数有53分，在31个国家和地区中排尾二。行业分布上，香港的健康与美容业，获最高微笑指数，运输及交通服务业则最乏微笑。澳门首次被列入调查地区，两项指数均在香港之上，相信与澳门主打旅游业有关。
该协会主席黄兆良表示，香港最新的微笑和招呼语指数，较前年调查略升，仍近乎敬陪末席，跟职员工时长、民族习性、务求尽快做到销售业绩等因素有关，他们工作压力增加，影响笑容。
黄兆良续称，服务业质素与整体销售挂钩，笑容对每一个人等同第一印象，绝对影响到购买意欲，有机会顾客逗留商铺时间更久，从而促成生意机会更高。
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