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以“好客之道”著称的香港，在日前一项全球30个城市著名商业街排名调查中，竟然排倒数第二。调查指出，香港路人不够友好，不愿意帮助外地游客。
一时间，香港舆论反应热烈，有说这是误会：“香港商业街道繁忙，人多车多，路人行色匆匆，令外国调查员误会。”不服气者说：“香港人人都很忙，如果游客半天说不明白，对方可能就叫你去问别人。这不算什么。”也有自省的声音传出：“香港有需要检讨的地方。”
人们都有问路的经历。有人遇到热情的指路人，也有人遇到“冷脸”，问路的经历会直接影响对城市的印象。6年前我到香港出差，在尖沙咀迷路，便向迎面过来的一位漂亮小姐问路，不想我刚说了一句“你好”，对方就面无表情地说了句“不知道”继续前行。遇到这样的情景，“香港印象”就会打折扣。
近几年，为了促进旅游业的发展，香港提出要给游客展示一个“微笑的香港”。很多时候，香港是微笑的。香港人的有礼，内地很多城市还需要学习。但有时候，香港不是微笑的。近几年，许多内地游客赴港旅游、购房甚至生孩子，部分香港人出现了“排内”情结，有不满，认为内地人抢占了香港人的生活空间；也有嫉妒，嫉妒内地人怎么这么有钱。于是，旅游中服务纠纷、产品质量纠纷的出现，让内地游客讥讽“购物天堂”的“刀手”不少。
看一个地方是否可亲，不仅看路人是否友好、是否自觉主动帮助游客，还要看服务员是不是微笑有礼，还要看购物环境是否舒适。塑造“微笑的香港”，不仅需要香港人脸上的微笑，更需要他们发自内心的包容和友善。
有则改之，无则加勉。香港不妨以此次排名为警醒，改善提升，更好地展现一个温情友善的国际化大都会。
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