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“海天考研起初承诺在福州全程面授，但到目前为止，一次面授课都没上过。若退款，要扣50元的报名费以及10﹪的手续费……”昨天上午，有人在微博上对海天考研无法在福州开面授课所给的处理方式表示不满。海天考研福州区负责人却表示，收取手续费是必要的人力成本支出。律师称，双方订立合同后，“海天”的行为已属违约，应该全额退款。
学生：没上过一次面授课，却要被收手续费
2011年10月，海天考研机构到福建工程学院进行宣传，学生小雨花了1240元报了一个“全程班”。报名时，海天工作人员送给每位报名学生一个大礼包——考研的书面材料(约值50元)，并表示，3月开始面授相关课程，从基础班、强化班直到点睛班，辅导将持续数月。
3月过去了，报考其他辅导班的同学已上了三四次课，海天考研机构却没什么动静。小雨打电话询问，对方表示，“没办法在福州面授”，并建议小雨改转网络视频学习。若要退款，要收取50元的报名材料费及10﹪的手续费。
“面授和视频学习的效果差别很大，我们都不同意，而且，没听过一堂课，退款居然还要收走100多元。”小雨非常生气。
闽江学院的小徐也碰到同样的事情。2月28日，她看了海天考研的校园宣传后，报了两科全程班，交了875元。3月中旬，海天负责人组织学生开班，进行网络视频教学。
“他们说，第一次视频是试讲，第二次就会有老师面授。”谁知第二次小徐等来的还是视频课程。小徐要退款，也被要求收取10%的手续费和价值50元的“大礼包资料费”。
海天考研福州区代理：10%的手续费是必要的成本
海天考研机构福州区总负责人称，无法在福州进行面授，是由于“师资力量的安排”。出现这一情况后，机构方已经积极应对，并称“大部分学生对处理结果都满意”。
该负责人说，海天考研机构对在福州区“无法面授”的情况已经采取措施：“第一是进行网络视频教学，报名学生通过相应的账号和密码，上网学习，可以重复学习3次;第二，在获得原有材料的基础上，学生还能免费获得考研材料。”
对于让学生最不满意的退款处理——“50元的报名费以及10﹪的手续费”，该负责人表示，“这10%的手续费是必要的人力成本支出，50元是书本材料费用。海天退还90%的学费，几乎相当于全额退款。”
律师：学生应该获得全额退款
记者就此咨询了福建远东大成律师事务所的王征全律师。王律师表示，学生在缴费时，已经和海天考研机构形成了合同关系，而海天没有按约定履行职责，就相当于违约，应该全额退还学生们所缴纳的费用。“海天考研机构在这一过程中所耗费的人力等成本，应该由自己承担。”（福州晚报记者 魏旸艳）
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