百年人寿切实保障消费者合法权益_新闻台

　　在今年国际消费者权益日来临之际，百年人寿大连分公司围绕悦客户以服务的企业使命和服务理念，全面提升服务品质，细化服务承诺，积极开展保险服务，切实保障消费者合法权益。

　　据了解，百年人寿大连分公司本次服务承诺的细化共包含销售、承保、回访、理赔、投诉处理等七个大项，涉及设计十二个小项，基本涵盖保险全过程。服务细化承诺主要体现在量化数字上。

　　在承保环节方面规定，投保人提交的投保书填写错误或所附资料不完整的，自收到投保资料之日起五个工作日内一次性告知投保人需要补正或补充的内容。需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料之日起五个工作日内通知投保人。不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起十五个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

　　在保全方面规定自收到保全申请人资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起两个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或不符合合同约定条件的，自收到保全申请之日起五个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。保全不涉及保险费缴纳的，自同意保全之日起五个工作日内处理完毕；

　　在理赔方面，公司全国统一客服专线4006999100实行7×24小时服务，人工座席全年无休受理理赔报案。理赔人员在接到理赔报案后的一个工作日内与客户取得联系，提醒客户索赔注意事项，指导客户提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

　　在处理投诉方面规定一般投诉案件两个工作日内结案，复杂投诉案件五个工作日内结案，重大投诉案件十个工作日内结案。所有案件自受理日起每隔两个工作日向投诉人通报一次处理进度，不能按时结案的在规定时间的前一天通知投诉人。

　　百年人寿大连分公司相关负责人表示，公司将继续秉承悦客户以服务的企业使命，大力建设以关爱为基础的百年客户服务体系，在一保通服务平台、全程关爱理赔等现有服务举措基础上，还将进一步深化全员服务品牌理念和建设客户服务管理体系等新举措。