售楼员口头承诺与企业诚信_新闻台

　　最近去采访了一名本土品牌发展商的高层，该高层管理人员在回答笔者一个问题时，回答让笔者印象深刻。

　　笔者问其为何在大多数发展商均采用代理机构售楼的时候，其公司依然选择采用自己管理的销售队伍？毕竟，管理自己的销售队伍是需要花费更多的人力与精力的一件事。这名高层管理人员的回答是：用自己的销售队伍，更便于实现承诺，在销售培训中，发展商对销售人员的要求是，发展商做不到的，销售团队便一句也不能轻易承诺。

　　必须得说，也许正是这样的严格律己，才能使这一发展商成为本土的品牌发展商，也只有这样的注重自己的承诺，才使该发展商旗下楼盘，近三年来销售的物业，有相当大一部分是老业主重新置业，或者老业主介绍新业主来购买。

　　重视自己的承诺，实际上也就是重视企业诚信的一个重要表现。纵观近年来的买房纠纷，有不少就是由于售楼员轻易给出了承诺造成的，如承诺消费者购房一定能读某某学校的优质学位、夸大描绘小区的规划配套等。特别是近两年，随着银根的收紧，在二套房贷的问题上，记者了解到，有部分楼盘的销售人员为争取客户下定，有的会跟客户承诺没问题，而当客户最终无法如愿按揭贷款后，却将皮球踢还给客户。去年以来，东莞便出现几宗在合拼户型的贷款上，消费者跟发展商发生纠纷，而导致纠纷的原因，都跟销售人员口头承诺有很大关系。

　　纠纷产生之后，销售人员当初给出各种承诺的房子已经售出，即使因为不能兑现的承诺而引起了一些纠纷，此时的买房者大多也只能吃哑巴亏，毕竟口说无凭，没有开发商书面的承诺，房子是没法退了。从这儿看，似乎还是发展商占了便宜，但笔者以为，在这样的对弈中发展商却是输家。因为售楼员给出的无法兑现的承诺，损失的是发展商对业主的信誉，而业主口口相传的结果，可能影响到的便是发展商后续开发的楼盘的声誉。

　　对于卖一个盘就撤的小发展商而言，信誉或许并不是他们所看重的，但对于计划长期耕耘市场的品牌发展商而言，到底是眼前的一时之利重要，还是品牌诚信更重要，相信不需旁人赘言。而楼盘的诚信，不仅仅在于产品的质量，还在于人的管理，而销售人员在其中所起的作用尤为重要。不管是旺市还是淡市，发展商都应该重视这方面的管理，为诚信品牌积分。