腾讯“代理商客户服务水平认证” 树行业新标_新闻台

　　日前，腾讯效果推广启动“代理商客户服务水平认证”项目，采用认证考核后颁发证书的方式向全国代理商推广全新腾讯客服标准，在培养、认证专业数字营销客服人员的同时，为广告主的在线投放需求开辟一站式“绿色通道”。

　　据悉，腾讯效果推广不但组建了专家级代理商客服能力评委会，而且公布了腾讯效果推广授权代理商客户服务水平认证服务标准，全国各级代理商需依照认证标准从4月1日起向腾讯提出认证申请。此外，还构建腾讯效果推广代理商客服营销人才库，携手代理商为广告主提供360度贴心营销产品与服务，提升广告主在线营销的效果与满意度。

　　腾讯效果推广负责人表示：“认证计划主要考核代理商服务的整体水平与能力，包括客户服务人员对产品理解的专业度和服务广告主的贴心度、专职岗位人员配备与能力、服务团队的综合实力，培养出一批具备专业效果推广的高素养代理商客服队伍贴心服务广告主，最终提升腾讯效果推广产品的市场拓展能力与占有率。”

　　代理商配备“月嫂型”、“激活型”专职客服是本次“代理商客户服务水平认证”的一大亮点，属互联网营销领域代理商客服体系首创。“月嫂型”专职客服是针对第一次接触腾讯效果推广的广告主，需要有专职的客服人员进行全方位讲解、互动、沟通与服务；而“激活型”专职客服是针对已经是腾讯效果推广的广告主，在洞察客户营销困惑和真实需求的基础上，辅助广告主优化营销策略、平台组合和投放节点，提升营销效果。

　　腾讯效果推广依托于腾讯一站式在线生活场景，联动搜搜、腾讯网、QQ空间、QQ浏览器、QQ客户端等各种优质场景入口，挖掘和关联“广告主的推广需求”和“用户需求”，建立了一个腾讯公司、授权代理商、广告主和用户之间充分互动的商业营销平台。数字营销产业分析人士指出，全新客服认证制度的推进，将有助于提升腾讯效果推广代理商客户服务、数字营销实战与广告优化水平，提升代理商服务的广告主满意度，增强代理商在数字营销市场上获取和留存客户的能力。李天胤