2012年上海市旅游政风行风建设大会在沪召开_新闻台

　　东方网通讯员张洁4月11日报道：2012年上海市旅游政风行风建设工作会议今天召开。本次大会的主要任务是贯彻落实全国旅游行风建设工作会议和上海市纠风工作会议精神和要求，回顾总结去年主要工作及经验，部署2012年工作任务。赵雯副市长、国家旅游局刘金平组长出席会议并讲话。

　　会上，市旅游局局长道书明对2011年主要工作进行了回顾，并对2012年工作进行部署。他说，要进一步完善政风行风建设工作的领导体制和工作机制。加强对政风行风建设工作的组织领导，强化工作责任制要求。坚持做好各级旅游政务网站政务信息、各旅游企业经营信息公开工作。促进社会主义核心价值体系建设，积极探索建立旅游行业核心价值观。坚持把解决群众反映的突出问题和对突出问题进行整治作为规范旅游市场秩序工作的重点。2012年重点是整治陆家嘴地区旅游环境、旅行社中出现的虚假宣传广告、严厉查处旅行社报价低于成本的行为以及导游诱导消费者购物等顽症。同时，突出抓好旅游应急机制的作用发挥，进一步完善应急预案，在第一时间快速处置涉及游客生命安全事件，切实维护好游客的正当权益。加强行业管理，规范旅游市场秩序。以创建诚信体系为核心，以规范旅游市场秩序为主线，改进监管方式，创新监管手段。不断完善联合执法机制和制度。建立会同和协调工商、公安、城管、物价、文化执法、纠风、文明办、消保委等部门相互配合、联合执法的综合监管制度，形成齐抓共管、综合治理旅游市场“顽症”的工作机制和制度。继续探索工作方式创新。坚持开展对本市旅游企业行风满意度第三方测评工作制度，把游客满意度作为行风建设的评判标准，测评结果年底向社会公众和媒体进行公布。

　　最后，副市长赵雯作重要讲话。她指出，旅游政风行风是旅游业发展水平的综合反映，对促进旅游业健康发展、建设世界著名旅游城市至关重要。全市各级旅游管理部门要进一步提高认识，以政风建设带动行风建设，坚持依法合规、忠诚履责、贴心服务，严格行业管理，加强市场整治，完善诚信体系，不断提升管理和服务水平。各旅游企业要坚持守法、诚信、行善，始终保持敬畏心、感恩心、事业心，精细化管理、人性化服务，进一步提高旅游服务质量，实现经济效益和社会效益双丰收，共同营造旅游业发展良好环境。