让患者找到家的感受_新闻台

　　3月22日，卫生部文明办在福州召开“卫生系统全国文明单位表彰大会”，特别表彰了包括天津市第三中心医院在内的9家连续三届获得“全国文明单位”称号的医院。1998年至今，三中心医院创造性地探索和完善了病人选医生、住院病人包餐制、无陪伴制等一系列突破传统管理瓶颈，在我国公立医院尚居首创的医院管理和医疗服务模式的新路，并持续性改进和完善，形成了以用人、分配机制改革为主线，以全心全意服务患者为目标，以打造过硬团队文化为载体的医院建设和发展的新格局，受到了国务院、卫生部、天津市等各级领导的充分肯定。

　　该院管理完全摒弃了形式主义和管理中的花架子，职工再也没有上有政策、下有对策的小动作，把让我干变成了我要干的内动力，一支过硬的职工队伍，让三中心的服务与众不同。一位年轻的护士为了给一位脑梗塞吞咽困难的病人喂饭，整整在病人床前站了1小时20分钟。一位中年护士上夜班时，突然接到父亲病逝的噩耗，她强忍着悲痛，硬是咬牙坚持上完夜班。事后护士长问她，为什么会如此坚强？她说：“夜里人手有限，我不能扔下病人不管啊！”多么朴实的语言，道出的却是三中心职工尽职敬业的精神境界。一位男病人夜间去卫生间，夜班护士竟守在门外等了20多分钟，还不停地询问病人有无不适的感觉，直到把病人扶到床上休息，才放心地离开。这些点滴的服务中体现了对病人的尊重、关爱和高质量的技术服务，形成了三中心人特有的行为模式无条件地、发自内心地为患者做好每件细小的事情。

　　该院1800名职工人手一把通用钥匙，通行所有公用通道，无一例外地自觉锁门，保证了24个病区无陪伴的良好秩序。全院所有楼道、病区很难发现烟头纸屑，因为每个职工人见人管，从不袖手旁观；全院所有职工着装规范得体，因为每个职工都把规范着装视为职业修养的内涵；全院每个岗位的职工热情规范的文明用语、训练有素的举手投足让“冷、硬、顶、气”永远成为历史，因为作为考核重要元素的文明服务规范，让每个职工感受到了三中心人的品位要求不可轻视。全院每个职工都以“院兴为荣”，比谁做得最多、最好，宁愿把辛苦和麻烦留给自己，也要把方便和温馨献给患者。

　　一位年轻护士道出了所有三中心人的敬业品质：“没有家属陪伴，要求我们的工作细上加细，哪个环节都不能懈怠，要是哪件事做得不够细，回家都不踏实，还要打电话叮嘱当班同事设法补救，严格的考核和激励机制养成了我们严谨的工作作风，为病人服务无小事的理念，已经成为我们每个人工作上的座右铭。”