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中新网唐山4月9日电(白云水孙溢)河北省唐山市政府9日向媒体通报称，有“24小时不下班政府”美誉的唐山市民公共服务热线运行3年来，共受理群众各类诉求110.93万件，办结率达100%，架起了一座群众与政府密切联系的桥梁。
据唐山市政府副秘书长、唐山市政府电子政务管理办公室主任周景会介绍，唐山市民公共服务热线于2009年4月9日建立，以市长公开电话12345为统一接入号码对该市的人事、旅游等22条政务服务电话进行了整合，形成统一的政务服务窗口。
周景会说，唐山市12345市民公共服务热线目前已建立了由市级中心和17个分中心、110余名热线坐席员组成的接线员队伍。按照属地优先、首问负责的设计原则，采用属地受理立案、审核派发交办、分类归口处置、部门协调联动、跟踪督办复核和统一反馈结案的工作流程，及时处置群众反映的各类诉求，打造“24小时不下班政府”。
中新网记者在唐山市民公共服务热线办公室里看到，这里实行24小时人工值守，3年间共集中接听、解答、转办、督办群众各类诉求110.93万余件，办结率达100%，抽查回访群众满意率达93%以上。
唐山市民公共服务热线自实行24小时人工值守和属地优先受理以来，收到群众感谢信函、锦旗972余件(次)和大量感谢电话。当地民众纷纷表示，这个以“群众满意不满意”为工作标准的“24小时不下班政府”开启了一扇倾听百姓呼声的窗口，架起了一座群众与政府密切联系的桥梁。(完)
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