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本报讯 日前,乐昌消委会成功调解一宗预存话费纠纷,成功维护了市民吴某的合法利益。
2011年10月,市民吴先生在乐昌某手机营业厅办理了集群网套餐并预存话费300元,同时还与手机店签订了协议,其中一项明确了一次性充值300元可获得300元话费赠送,按每月20元分15个月打入帐户。但当吴先生查看了这几个月来的话费清单时,发现自去年11月份至今只返还了50元的赠送话费,相当于每月仅返还10元,与之前所签协议的内容相差甚远。吴先生为此多次到营业厅了解情况,但对方均不能给予合理解释,气愤的吴先生遂求助于消委会。
接诉后,消委会工作人员与该店负责人取得联系。经调解,手机店业主承认出现这种情况确属他们工作中的失误,当即对吴先生表达歉意,及时纠正自身的错误,并认真按照原协议内容将赠送话费履行到位。