香港10招管控宰客效果显著 “零团费”疑“变种”再现_新闻台

　　10招管控宰客效果显著

　　本报电据香港《文汇报》报道，内地游客一直是香港旅游业的“火车头”，自香港旅游业议会推出10招规管打击业内经营内地团的“害群之马”后，效果显著，内地游客投诉大减。

　　根据旅发局数字，2012年2月访港的内地客就有逾220万人次，占整体旅客的68%。2011年初，爆出恶导游阿珍强迫旅客购物丑闻后，旅游业议会随即推出10招规管，打击业内经营内地团的“害群之马”。新规包括导游及旅行社计分制及“一团一导游”，即香港的接待社需指派同一名导游全程接待内地团，以确保服务质素及防止“刀手”宰客。

　　此外，为加强旅行社监管，旅议会也要求香港接待社及内地组团社签订列明团费的合约，以确认旅行团行程及食住等安排不会“货不对办”，符合质素要求，并需指明购物场所及停留时间，及有否自费项目等。

　　旅议会推出的10招实施至今，内地客投诉数字确实大减，根据旅议会数字，如单以2012年2月计算，该月共收到26宗内地旅客投诉，比2011年同期的42宗也急跌38.1%。

　　“零团费”疑“变种”再现

　　本报电　据香港媒体报道，沉寂一时的“零负团费”旅行团疑“变种”后再现香港。有内地旅行社冒用香港旅发局名义，声称获赞助商支持在网站销售“超低价”港澳旅游券，以数元投得旅游券，即可参加原价２０００多元的港澳团，有变相经营零团费购物团之嫌。

　　据香港《文汇报》报道说，近日内地淘宝网涌现大量港澳旅游券，只花数元竞投，即可获得声称原价数千元的港澳旅游套餐。其中一个标榜“港澳４日３夜双人游贵宾房”的旅游券，以６元竞投，再加２２０元即可享受原价２７６０元的港澳游。网页解释获赞助商出资，更指主办机构是香港旅游发展局，承办单位是深圳一家旅行社。行程方面，旅客在深圳口岸集合，随即来港到访山顶、黄大仙，也会“参观”珠宝中心、免税店等购物点。网页还声称绝无强迫消费，否则可致电投诉，举报一经查实更有５００元奖金。

　　香港《文汇报》记者根据网页联络电话致电查询时，一名自称旅行社曾姓女职员表示，２２０元不是团费而是导游小费，强调因获赞助全程零团费，记者表示担心强迫购物，对方即称“购物是肯定要的，不会关起门来强迫就是”。

　　香港旅游业议会主席胡兆英表示，过去半年共获７宗有关旅游券的投诉，主要涉及导游服务态度及在购物点的停留时间过长，但并没有人直接投诉被强迫购物。胡兆英担心“旅游券团”是零负团费“翻版”。旅议会已将事件告之国家旅游局，希望查明事件来龙去脉，并要求相关网站尽快删除不实信息。