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新华网南京４月６日电（记者潘晔）６日，全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会在江苏南京召开。国家旅游局党组副书记、副局长王志发在会上表示，通过开展创先争优活动，极大促进了旅游服务质量的提升，２０１１年全国游客满意度达到８０％以上。
作为窗口单位和服务行业创先争优活动的出发点和落脚点，近两年，国家旅游局在全系统组织开展了旅游服务质量提升年主题活动，并大力开展了对不正当价格竞争、非法转让经营资质、强迫或变相诱导游客消费、旅游虚假广告等重点问题的专项整治。
据统计，２０１１年，国家旅游局全年督办重大违法违规案件２６宗，共取消旅游星级饭店８０６家，对５４８家旅游星级饭店提出限期整改；取消了４Ａ级景区７家，对１３家质量滑坡的５Ａ级景区提出限期整改。
同时，全国各地旅游部门共处罚旅游企业８５５家、旅游从业人员７５４人，并在全国５０个重点旅游城市开展旅游满意度调查，组织开展“品质旅游，伴你远行”等公益宣传活动。
王志发指出，除了整治旅游市场秩序，旅游行业还在创先争优中大力倡导标准化服务，以标准化引领提升行业服务水平。
截至目前，国家旅游局制定修订旅游业国家标准２２项、行业标准１８项、地方标准和企业标准２００多项，逐步构建形成了以国家和行业标准为主体、地方标准为补充的旅游服务标准体系。
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