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自银监会发布《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》后，兴业银行在服务收费规范化管理方面下足工夫，不仅出台了全行统一的《兴业银行价格管理办法》，还针对不同服务对象进一步梳理了服务收费管理细则，出台了有关实施细则，形成了较完善的服务收费管理体系。
同时，兴业银行进一步扩大了免费、低费服务的范围，如对低收入者、弱势群体、小微企业、三农、社会公益组织等特定对象实行服务收费减免或优惠政策；除严格执行监管机构规定的免费项目外，自主增加了与零售客户日常生活息息相关的59项免费服务，包括对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等各类功能性账户免收个人账户管理费，借记卡开卡及换卡、异地自助机具行内存取款、异地行内转账、网上/手机/电话银行同城普通跨行转账、ATM境内跨行查询、借记卡挂失、凭证式国债挂失、存折挂失等免费。
为避免分支机构业务人员在解读收费政策和实际操作过程中出现偏差导致收费行为瑕疵，兴业银行于2011年在核心业务系统升级时专门针对收费管理进一步优化了业务流程，如在客户办理银行卡、存折、转账汇款等常见业务时由系统自动根据预设的收费条件、费率计算并收取。自2011年10月新系统投产以来，该项功能有效地避免了由于人为失误导致的误收费、多收费问题。
（国闻）
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