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中国经济网上海4月5日讯 (记者沈则瑾) 为营造清明假期良好的消费环境，上海市工商局坚持全天候开通12315热线，积极回应公众维权诉求，努力保障消费者权益保护渠道通畅。
假日期间，12315热线共解答消费者咨询557人次，受理消费者申(投)诉举报190件，其中投诉152件、申诉12件、举报26件，同比均基本持平，热线未接到群体性、突发性以及与清明祭扫活动相关的申(投)诉举报事件。
虽然总体情况平稳有序，但与去年相比，今年清明假期消费者申(投)诉举报仍有一些新的变化：
一是申(投)诉类别有所变化：通信、食品类申(投)诉量同比增多，视听、计算机产品类申(投)诉量同比减少
假日期间，12315热线受理通信类申(投)诉18件、食品类申(投)诉17件，与去年同期的8件和10件相比增幅明显，受理视听产品类申(投)诉1件、计算机产品类申(投)诉4件，与去年同期的12件和13件相比明显减少。
二是申(投)诉反映的问题有所变化：售后服务问题比重增加，质量、合同等问题比重减小
在假日期间12315热线受理的消费者申(投)诉中，反映经营者售后服务问题的申(投)诉占了35%，同比上升20个百分点；反映质量问题、合同约定问题的申(投)诉分别占了25%和22%，同比分别下降了14个百分点和2个百分点。
三是群众举报内容有所变化：反映劣质产品的举报量同比上升，涉及商标问题的举报量同比下降
在假日期间12315热线受理的群众举报中，反映经营者涉嫌制售劣质商品的举报10件，同比增加了6件，而涉及商标假冒侵权问题的举报1件，同比减少了6件。
目前，这190件消费者申(投)诉举报已被及时转派至相关区(县)工商分局、消保委进行调解或查处。
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