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本报4月4日讯(记者李娜)由于保险业务员误导销售,“存单变保单”的现象屡有发生。为了整治这一顽疾,烟台保监分局决定开展治理销售误导专项工作,自今年7月1日起,烟台保险业将推行“访后付费”制度。
前不久,开发区大季家的吴明珠向本报反映,两年前她在去银行办理常规存款时,听信了推销人员高额收益的说法,签了一份合同。今年因为急需用钱她到银行取钱,却被告知当年签的是一份保险合同,如果提前取款需要支付巨额违约金。
“当时他们说这种存款和银行存款一样保本,而且能拿更多的钱,我就在合同上签字了。”吴明珠说,如果推销人员当时明确告诉自己他们卖的是保险,结果肯定不一样。
据了解,近年来由于保险业务人员误导,导致的银行存单变保单的投诉案例层出不穷。2011年,烟台保监分局共接到人身险领域的信访件159件。其中,因销售误导引发的信访件97件,占61%。同时,在银行推销保险的问题尤为突出,他们在2011年调查处理的27件较严重的销售误导案件中,有16件来自银行渠道。为此,烟台保监分局决定从7月1日起实行保险“访后付费”制度。
所谓“访后付费”,是指保险公司必须在保险犹豫期内对购买保险的客户电话回访成功,确定投保人没有疑问之后,再向银邮代理机构支付代理手续费的一个制度。也就是说,如果消费者是被“忽悠”签订的合同,在电话回访阶段只要消费者没有明确答复,保险营销员就无法拿到手续费。
为了保证“访后付费”顺利实施,烟台保监分局要求各保险公司,电话回访系统与财务系统必须实现自动关联。如果电话回访不成功,财务那里就无法对外支付手续费,保险业务人员就没法拿到这笔钱。
据介绍,在全国保险业界,烟台是首个推出此类制度的城市。分析人士认为,此举对消费者有双重保护功能,有利于遏制保险销售误导行为的发生。
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