国内首个家电七星服务标准出台_新闻台

顾客在山东省枣庄市市中区一家商场选购冰箱(资料图片)。 □新华社发

　　新华社北京4月3日电买房了，装修了，家电搬到家才发现，插座位置不对，家电风格不协调等等，装修中小小的疏忽都可能让效果大打折扣。现在这成串的“烦恼”开始有解决的希望了。

　　中国标准化协会近日发布了家电行业首个《家用和类似用途电器七星服务标准规范》。同时，为了给消费者选择家电渠道提供参照，中国标准化协会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。

　　据介绍，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面，每一颗星都从消费者的角度出发，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，为用户设立高效、便捷、快速的高增值服务。

　　以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到七星级的服务。

　　中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

　　有家电专家认为，国内家电产品同质化严重、行业利润率不断下降以及消费者需求日益严苛等难题，中国家电制造企业原本“重生产、轻服务”的模式亟须改变。七星服务标准的出台，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。

　　据了解，此次中国标准化协会发布的《家用和类似用途电器七星服务标准规范》，采用了海尔的“七星服务标准”作为范本。对此，海尔售后负责人认为，这是标准化协会对海尔顺应家电业发展趋势的认可。 “时代在变，消费者的消费行为也发生改变。比如，过去企业提供安装或维修服务即可，但现在消费者的需求升级为需要整体解决方案，而产品销售出去后仅仅意味着服务的开始。 ”

　　海尔有关负责人表示，作为低利润的制造行业，家电行业的竞争已不再是由技术革命和产业规模的扩大来推动，只有找到适合的营销模式才能在竞争中立于不败之地。而新的营销模式，就是改变以制造业为主的业务模式，向高利润的营销和服务环节转变。