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规范服务 打破陋俗 呼吁立法――专家及业内人士说殡葬
新华网北京４月３日电（记者崔静、卫敏丽）清明节前夕，针对公众质疑的“殡葬暴利”“死不起”等热点话题，专家和业内人士在接受记者采访时认为，当前国家亟须通过加强监管、加大引导、加速立法等方式多管齐下，规范殡葬市场，保障群众殡葬基本权益。
打造“阳光殡葬”
公众应如何看待“殡葬暴利”？长期从事殡葬理论研究的上海理工大学教授乔宽元分析认为，在我国，某些殡葬用品出现暴利现象，其中，以骨灰盒、火化棺等为突出。我国各地殡仪馆中围绕遗体火化的基本服务，基本不存在暴利现象。为此，不宜把某些殡葬用品的暴利扩大到整体的“殡葬暴利”。
乔宽元说，从上海来看，丧户已可自由地、方便地从市场（殡仪馆外）获得骨灰盒等殡葬商品。殡仪馆所供应的骨灰盒平均占总需求量的５０％左右，低的仅占３０％。殡仪馆销售的骨灰盒，已经基本形成了由低（如百元左右）到高（如几千元）的价格系列，为丧户提供了多样化的选择空间。这是殡葬市场健康发展的一个表现。
针对百姓对殡葬服务满意度不高的问题，浙江省嵊州市殡仪馆副主任吕鹏认为，其中一个重要原因是殡葬服务内容不够透明。一般殡仪馆除了对基本殡葬服务项目、收费价格进行公示外，群众对其所提供的服务内容、服务标准、服务流程、收费价格知晓程度不高，容易出现被动消费，从而产生上当受骗的感觉。
吕鹏认为，坚持诚信服务，打造阳光殡葬，是殡葬业改革的一项重要内容，也是提升群众满意度的必由之路。“诚信服务说到底就是实行‘阳光服务’，真正让群众明明白白消费，充分保障丧户的知情权和选择权。”他说。
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