工人日报：看病的戾气从哪里来？_新闻台

　　编者按

　　3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院，患者李某因对医生的医疗建议不满，持刀向4名医生行凶，致一死三伤。

　　去年9月15日，北京同仁医院，该院耳鼻喉科主任徐文被自己治疗过的患者砍成重伤。

　　原本应该是鱼与水的双方，为何变成了屠刀相向？挂号难、大处方、缺乏信任……任何一根导火索，都可能引爆医患矛盾这颗“炸弹”。为了保证医生安全，不少医院都配备了钢盔、钢叉、警铃等防护设备，但在医患关系尖锐对立的今天，我们不得不问一句：这些设备或许能护得医生周全，但能带来患者的心平气顺吗？

　　心病还须心药来医。病人看病的怨气究竟从哪里来？应对这股怨气是提防还是疏导？如何化解就医过程中产生的暴戾之气？连日来，本报记者在哈尔滨市的几家医院进行了走访，通过观察、聊天、跟踪，试图寻找患者看病过程中最不满意的地方，以从源头上探究症结所在对目前的医患关系而言，找到结，方能解。

　　难以煎熬的等待

　　一段时间以来，红霞总是觉得腰有些不太舒服，为了保险起见，她决定到哈尔滨骨伤科医院检查一下。

　　为了尽快看完病，红霞早晨8点不到就到医院排队挂了专家号等待问诊。红霞排在第5位，她估计一个多小时就可以完成看病。果然，半小时不到，她就坐在了医生的办公桌前。

　　“哪里不舒服、站起来我看看、这儿疼吗、这儿呢……”5分钟不到，医生就坐回到办公桌，一边低头写字一边对红霞说：“把衣服穿好，去拍个片子检查一下。”

　　红霞本想跟医生商量一下是否可以不拍片子，但转念一想，来都来了就好好查查吧。在交款之后，她来到了CT室，这里早已经挤满了人。让红霞没想到的是，这家以骨科见长的医院门诊竟然只有一台CT，每次操作室一开门就会有一批患者冲上去争抢着把交款单据塞到负责拍片兼出来喊号的医生手里。而在门前等待时，一些腰痛的患者坐也不是，站也不是，几位有腿病的患者又想坐得离检查室近点儿以便医生喊号时能快点儿进去检查，却又害怕一波一波的“人潮”碰到他们本来已经受伤的腿。

　　在等待了两个多小时后，红霞终于走进了检查室相比之下，她比那些下午才能拍上片子的人幸运多了，又等了一个小时，赶在医生午休前，红霞拿到了片子。“问题不大，有点儿轻微的腰间盘突出，睡硬板床，平时注意保护，我给你开点儿药。”医生一边低头写字一边对红霞说，又是不到5分钟。

　　为了医生10分钟的诊疗，红霞等了3个多小时，对此她无奈地说：“到医院看病不是逛公园，大家都挺难受的，谁在这儿等时间长了都心烦。这么看病，没病都快等出病来了。”

　　“心理疏导对于医患双方而言都很重要。”黑龙江工程学院心理健康指导中心杨晓梅主任对此指出，医院可以考虑吸引具有社会工作、心理咨询、医学背景的志愿者辅助医生工作，由志愿者来承担一些疾病治疗的宣传工作，减少医生的繁杂事务，让他们有更多精力投入到疾病治疗的关键环节中，同时医生在看病过程中对待患者也应该更温和、更耐心一些。

　　杨晓梅主任还表示，作为患者在治疗期间要积极了解相关知识，积极配合医生，因为治病不只是生理上的治疗，还有一个心理上治疗的过程。“在人的一生中，别人都是协助者，我们自己是自助者，自助比协助更重要。”