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微博对危机公关最有价值

发布时间:2012年04月02日 02:44 | 进入复兴论坛 | 来源：四川新闻网-成都晚报 | 手机看视频

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　　张志安（中山大学传播与设计学院院长助理、副教授、博士生导师）

　　事由：在“资本中国全媒体时代投资者关系管理与危机公关管理”巡回启示论坛成都站演讲

　　“对一个上市企业来讲，开设微博利大于弊，首先可以收集消费者投诉，第二可以发现潜在商机，而且对危机公关最有价值。”昨日张志安在演讲中说。

　　张志安认为，企业微博管理要建立规章，安排专门的客服管理，并开展舆情监测，对问题真诚回应、迅速果断。“危机公关没有别的技巧，说穿了就是自身要清白，说错了没关系；自身不清白，嘴上说得再漂亮也没有用。”

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投资者关系管理

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