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东北网3月30日讯 前两天，市民杜先生早早地赶到龙凤区社保分局服务大厅。
原来，杜先生是想办理养老保险转移业务，他随便选择了服务大厅的一个窗口，没想到，几分钟就办完了。
杜先生乐呵呵地说：“谁说办社保业务慢啊，这不是快得很嘛！”
实际上，杜先生不知道，今年龙凤区社保分局改变了业务经办流程，采取二级管理模式，设置综合柜员制业务窗口。
综合柜员制管理方式，预计今年10月份在全市社保系统推广。
传统经办模式效率跟不上需求
其实，早在2011年初，传统的社保经办模式——“专管员”制的低效率就已经引起了市社保局领导班子的高度重视。
从那时起，他们就开始谋划对全市养老保险业务管理模式和服务形式进行彻底改革。
“最终我们找到了灵感。”市社保局的工作人员说，要想有效地解决社保经办机构提供服务压力大与参保对象服务需求高之间的矛盾，在目前不增加人手和提升办公手段的情况下，可以通过对社保经办机构现有的资源进行重新整合与配置、创新业务管理方式等手段，为参保对象提供更方便、快捷的服务。
“而以参保对象为中心设计的综合柜员制业务运作模式则是最佳选择。”这位工作人员说。
所谓综合柜员制服务就是将经办业务在一个窗口一次性办结的服务方式。
“一站式”服务让参保者更方便
办理过养老保险业务的参保者也许知道，养老保险业务不是单项的，办理一项业务需要若干个环节，经过几个科室或岗位才能办理完毕。
而在各区社保分局的办事大厅，经常出现有的窗口排长队、有的窗口没有人的现象。
市社保局的工作人员说，实行综合柜员制以后，各类业务都可以在一个综合业务窗口办理，不必到处跑、到处排队了。
小金是一家企业的劳资员，她亲身感受了综合柜员制前后的变化。
她说：“以前得为一件事情在几个窗口转来转去，时间都耽误在排队上了。现在好了，在一个窗口就可以把业务办完，而且经办人员的综合业务素质高，服务也热情，办理社保业务成了一种享受。”
今年10月份将在全市推广
记者在采访中得知，今年1月，综合柜员制就在龙凤区社保分局试点了。
龙凤区社保分局的工作人员告诉记者，现在，在他们行政服务大厅设立了4个综合窗口、2个退休人员管理窗口和2个审核窗口。此外，他们还设立了专门的业务综合咨询窗口，随时解答群众提出的问题。
龙凤区社保分局工作人员说，目前他们管理辖区200余家企业15000多人，退休人员5000多人，随着二级管理模式的全面推开，龙凤区企业参保人员将增加到55000人，退休人员将增加到25000人。如果不实行综合柜员制，这样的业务量将给管理带来相当大的难度。实行综合柜员制后，一切都好办了。
记者还得知，4月，综合柜员制预计在萨区社保局继续开展，10月份将在全市社保系统推广。
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