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范大姐帮忙讨说法
机主获赔500元
本报讯 本想把出了点小问题的手机修好，可没想到，等去维修店拿手机时，却发现被掉包了，店里工作人员还不承认，这让在宁波读书的赵同学十分郁闷。昨天，他向本报反映情况，希望范大姐帮忙维权。
手机送修发现被掉包
维修店说“管不了”
赵同学是外地人，今年读大三，去年1月，他在宁波的一家手机市场买了一部摩托罗拉手机，花费了3000多元。
今年3月20日，赵同学发现手机老是无缘无故死机，就在灵桥广场附近找了一家手机维修店进行维修。
店员说，要打开机子确定故障后才能定费用，填写了一张简单的维修受理单，写了“死机”两个字，又留了赵同学的联系电话，就让他走了。
一周后，他去拿手机。店员对他说，手机主板坏了，更换需要800元。
赵同学感觉不划算，不想修了，要回了手机。
然而，赵同学一拿到手就发现，这不是自己的手机， “肯定被掉换了”。
店员说，可能与另外一位客户搞错了，他去查查看。
第二天，等赵同学再找到店家，店里的负责人却不耐烦了：“另外那个客户回复了，他没拿错手机，我也没办法，你就拿着现在这个用呗！”
范大姐调解
机主获赔500元
昨天下午，宁波市工商局海曙分局鼓楼工商所12315的工作人员范丽君介入调查。
她发现，赵同学提供的发票与他述说的购买日期基本符合，然而，而店方还给他的机子，与保修卡上的手机串号无法吻合，肯定不是同一部手机。
范大姐说，店方在受理维修时，按照规定，应该开具维修单，记录手机型号、颜色、主板串号等详细信息，然而店方这些信息没写全，交货时又没有核对维修单，造成手机拿错，主要责任应该是维修店的。
最终，在范大姐的介入下，双方当面协商，取得谅解：店方一次性补偿赵同学500元，免去维修费，赵同学就用手头这个换错的手机，今后双方无涉。
范大姐特别提醒：不管送修什么型号的手机，商家必须按其商品型号及串号等详细信息进行登记，消费者可监督，双方各留一份，预防发生不必要的纠纷。
本报通讯员 章萍波 本报记者 段琼蕾
有解决不了的消费纠纷或者有消费中的疑惑，请拨打本报“范大姐维权”热线87917666，本报会请宁波市工商局海曙分局常年处理消费投诉的达人们，专门为您答疑解惑。
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