“请问你们有哪些比较适合老年人的项目？我文化程度不高，又很想学习”、“请问陈书记，对于‘学在上城’，上城区除了e学网，还有什么举措？”……

　　电脑屏幕那头，不停刷新着居民们通过网络提交上来的问题；电脑这头，杭州上城区区委书记陈红英、上城区教育局局长蒋莉等同步解答，几乎是实时对这些提问予以回复。

　　这是3月28日杭州上城区“三零四灵”居家教育启动仪式上的一幕。该区将以数字化、网络化教育为重点，打造“零收费、零距离、零障碍”的终身学习模式。

　　上城居民都可免费申领“电子终身教育券”

　　凡上城居民，都可以到社区免费申领一张“电子终身教育券”。该券内含365个学习币，每个家庭成员都可以凭券进上城区数字化学习社区――“e学网”（www.3exw.com），点击认可课程，都可以免费学习。碰到学习困难，也可以进入“e学网”答疑平台，通过虚拟网络，与专家网上零距离交流。

　　记者了解到，目前，上城区居民可到社区填写资料，直接申领“电子终身教育券”；也可以拨打电话87834900来等级报名，或直接登录“e学网”注册。

　　现场服务、电话热线、送教入户……学习通道零障碍

　　除了网络学习社区之外，上城区还在中河路62号开设上城区教育惠民服务中心，当场受理家长的教育政策咨询、教育难题求助以及各类投诉。上城区教育系统还开通了两路热线电话：“惠民服务热线”87802200、“成长心理热线”81312345。

　　如果居民在学习过程中，有送教入户的需求，志愿者们也将上门为居民进行服务。目前，上城区已经开通婴幼儿早期教育的送教入户项目，今后，还将进一步拓展服务领域，扩大志愿者队伍，让上城居民的学习通道真正达到零障碍。（杨晓燕、张欢）