2月底新买的iPad 2 玩了半个月却“修”了半个月_新闻台

　　2月24日，吴先生在建德的一家苹果数码产品经销商处购买了一台iPad 2，是黑色/16G/WiFi版的，用了才半个月，就发现Home键失灵了。他把机子拿到了经销商处，老板说要送到杭州的特约服务商处进行检测，如果故障并非人为原因引起，可以给他更换一台新的iPad 2。

　　这一送过去就是半个月，检测结果是什么？在维修还是在更换？吴先生都没有得到确切的消息，他也曾致电经销商和服务商催促，“但直到今天，我的iPad 2还没有拿回来。”吴先生说。

　　本月初，新iPad发布后，苹果官方对iPad2全系售价作出下调，16G/WiFi版的售价已从3688元降至2988元，降幅达到700元。苹果官方表示，在2月24日至3月7日期间从Apple Store在线商店购买iPad2的顾客，可申请退差价。

　　这个消息让吴先生有些坐不住了：“我的iPad 2也是在2月24日买的，而且没用多久就送去检测或维修了，几乎相当于没有到我手上，我这样能不能补差价呢？”

　　维权记者帮吴先生咨询了苹果客服热线，工作人员表示，苹果官方只能保证给从Apple Store在线商店购买iPad 2的顾客退差价。“虽然官方零售价的下调会波及下面各级经销商、分销商的售价，但他们仍具有自主定价的权利，是否给顾客补差价、补多少差价，要看他们的意愿。”

　　吴先生购买iPad 2的经销商负责人陈先生表示，他们将吴先生的iPad 2送到百华悦邦杭州银泰店检测后，现已通过给他更换一部新机的决定，新的iPad 2于昨日从杭州发出，大概今天就能达到建德，交给吴先生了。这个消息给吴先生带来了一些安慰。

　　至于退差价的问题，陈先生表现得有些为难：“吴先生购入这台iPad 2是和我们议价过的，我们已在官方零售价的基础上给予了一些优惠，所以现在没办法再退差价。苹果官方也没有发出文件，要求我们给顾客退差价，部分商家采取退差价的办法只是他们自发的行为。”

　　但截至昨日，吴先生的iPad 2交给他们已有13个工作日，对于这段时间给吴先生带来的不便，陈先生表示愿意和吴先生协商，予以适当的补贴。

　　记者手记

　　iPad、iPhone的售后维修问题日益成为消费维权热点：“越狱”过后的机子出了问题不负责维修，从非授权经销商处购买的机子不享受“全国联保”，机子“过保”后只能花费高额代价“整机换新”……消费者面临的这些售后服务困境频频见诸各大媒体。而在“果粉”的印象里，苹果在售后服务上的这番“高姿态”，似乎也成了其高端形象的一部分。

　　但既然购买了苹果的产品，消费者在售后服务上就几乎没有了别的选择。虽然也有修理店提供苹果产品的维修服务，配件、维修费用较苹果官方要低廉不少，但是产品和服务质量却也难以保证。苹果公司客服人员建议，为了得到有效的售后服务保障，消费者应尽量选择到苹果授权经销商处购买，并注意保留日后需作为保修凭据的发票。

　　吴先生向本报维权热线85188518反映：2月24日，我买了台iPad 2，用了半个月发现按键失灵，只好交给经销商去维修，这一修就是修到现在还没有拿回来。3月8日，苹果官方将iPad 2价格下调了700元，请问我能不能要求商家补偿差价？

　　据每日商报作者陈伊丽