张西流：用和谐医患关系消弭民众“仇医”病态_新闻台

　　作者：张西流

　　3月23日，哈尔滨医科大学一名未成年患者持刀砍死一名27岁实习医生。随后，在某网站一个6161人参与的调查里，4018人对此表示高兴。专家称，医患矛盾有政府指导的失误，有社会诚信的下降等因素。白岩松表示，媒体要反思，在报道当中用吸引人眼球的方式是在鼓励仇恨。

　　一名未成年患者持刀砍死一名27岁实习医生，可以说是个不该发生的人间悲剧，令人痛心扼腕。然而，超6成民众对这个惨剧表示“高兴”，令人胆寒。由此可见，在当今社会，医患关系比较紧张，多数民众抱有“仇医”心结，这显然是一种社会病态，当引起地方政府的高度重视，更值有关部门警醒和反思。

　　不可否认，专家称“医患矛盾有政府指导的失误，有社会诚信的下降等因素”，一针见血地指出了诱发民众“仇医”心结的病根。事实上，一些地方政府在协调医患关系上简单粗暴，要么将公安力量引入医院，或给医院配备攻击性武器，名曰打击医闹，实则是敌视患者，人为地给医患之间制造紧张气氛；要么在处置医疗纠纷上以维稳为由，不分清是非曲直，便强制医院赔钱了事，助长了医闹行为，也加剧了医患矛盾。

　　再者，一些医院和医生丧失了医德，索要红包，或过度医疗，借病患敛财，招致众多患者不满。与之相对应的是，少数不良患者凭空生造出“医疗事故”，借此榨取医院的钱财，甚至演变成职业医闹行为，加深了医院和医生对患者的戒备心理、甚至是敌对情绪。由此，医患之间陷入了信任危机，潜在的矛盾一触即发。比如本案，就因为这名未成年患者猜疑医生不愿意给自己治病，便刀弑医生，制造了一场悲剧。

　　由此可见，若要消弭民众的“仇医”病态心理，尚须从构建和谐医患关系入手。首先，地方政府应组织相关职能部门，组建处理医患纠纷的专门机构，依法行事，秉公办事，维护医患双方的权益；对于“职业医闹”，应重点打击，决不能“花钱买维稳”，助长“职业医闹”的嚣张气焰。同时，医院要加强职业道德教育和管理，不断提高医务人员的业务素质，减少和避免医疗事故的发生，不给“职业医闹”可趁之机。

　　更重要的是，患者到医院看病，不仅能得到高水平的诊疗，还要享受到如家人般的温馨服务。这就要求医院应把构建和谐医患关系理念，贯穿到医院的日常医疗服务工作中，创新与丰富一系列便民、惠民服务措施，把亲情和爱心融入医疗服务全过程，实现医患之间零距离服务，进一步提升服务质量标准。使患者在医院享受到朋友式的照顾、亲人般的关怀，增强患者战胜疾病的信心，同时也有效地缓解医务工作者的职业心理压力，更加专注提高医疗服务水平，为医院赢得更好的社会声誉和更大的亲和力。