　　“良言一句三冬暖。对待上访人要做到激不得、急不得、挤不得。要坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶请喝，一句热心话相送。 ”这是葫芦岛市龙港区信访局常务副局长肖国玺经常跟同事们说的话，他也是这样做的。本着心系百姓、为民解忧的服务宗旨，多年来肖国玺对事业忘我投入、呕心沥血，在百姓和党委、政府间搭建起了“连心桥”。

　　“他始终用心、用情、用智、用力在工作。 ”同事们说：“老肖不容易，也太尽责。 ”2011年11月，肖国玺因积劳成疾住院。这时大家才知道，他两年前就患有胃出血，据医生讲，这样的病情早就该离岗休息，更不适宜从事过于劳累操心的工作。可肖国玺天天一把一把地吃药，只要身体允许就坚持在岗位上。

　　“要带着感情接访。 ”肖国玺说：“信访工作是党和政府联系群众的重要窗口。要做好信访工作，必须和群众交心，拉近感情和距离。 ”68岁的韩玉奎1994年在一个项目招标时交了80多万元的工程质量保证金，后来工程停工，资金却没有返还。为了要回这笔钱，无奈走上了上访路。后来韩玉奎对肖国玺说：“肖局长，你为我的事费了不少心，我很感谢你。我也知道这事你也解决不了，我实在是活不下去了。”话音未落，韩玉奎掏出一把尖刀要自杀。肖国玺跨步向前把尖刀夺了下来，将他扶到沙发上说：“老爷子你可别死啊！事情正在解决中，你这样做把债务都给孩子们留下，你就没牵挂、没忧虑了？”话说到了心坎上，老人打消了自杀的念头。在有关部门协调下，韩玉奎最终拿到了欠款。

　　“我觉得只要认真做好每一件信访案件，群众的困难、疾苦一定会得到帮助和解决。而群众的困难、问题解决之后，他们脸上的笑容就是信访工作人员最大的满足。 ”凭着这股干劲，几年来肖国玺共接待上访群众4.3万余人次，处理群众来信300多件，深入基层“下访”100多次，参与调处化解案件达1600多件，解决了一大批重大疑难信访案件。记者李万东

　　(来源:辽宁日报)